面对恶意投诉，首先需要明确的是，如何追究责任是关键，具体如下：
1.恶意投诉往往伴随着捏造事实、诽谤等行为，这不仅对被投诉方造成了名誉和经济上的损害，更扰乱了正常的社会秩序。
2.如果被投诉方能够证明投诉者存在恶意投诉的行为，如捏造事实、散布虚假信息等，那么可以向法院提起诉讼，要求投诉者承担相应的民事责任，包括但不限于赔偿损失、恢复名誉等。
3.如果恶意投诉行为触犯了刑法规定，如构成诽谤罪等，被投诉方还可以向公安机关报案，追究投诉者的刑事责任。
1.在追究恶意投诉责任的过程中，固定证据是至关重要的一步。证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，都需要以证据为基础。
2.被投诉方需要收集法律抗辩证据，即在法律层面上反驳对方诉求、支持己方诉求的证据。这包括但不限于合同、协议等，能够证明被投诉方在相关事件中并无过错或已尽到合理义务的证据。
3.被投诉方还需要收集恶意投诉证据，即反映对方系恶意投诉的证据。找法网提醒，这包括但不限于投诉人的投诉记录、投诉动机等，能够证明投诉人存在捏造事实、散布虚假信息等行为的证据。
4.在固定证据时，被投诉方应当注意证据的完整性、真实性和合法性，确保证据能够在后续的法律程序中发挥应有的作用。
