店铺被投诉后，首要任务是积极应对并解决问题，商家应首先了解投诉的具体内容和原因，确保对投诉事项有清晰的认识，针对投诉内容，商家可以采取以下措施：
1.与投诉方进行沟通，了解其诉求和不满点，尽量通过协商达成一致意见，解决纠纷。如果投诉涉及商品或服务的质量问题，商家应尽快提供解决方案，如退货、换货或补偿等，以维护消费者权益。
2.如果投诉方提出的要求不合理或商家无法直接解决，可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，通过专业的调解或仲裁程序来化解矛盾。
3.商家在处理投诉过程中，应始终保持耐心和诚意，积极回应投诉方的关切，避免激化矛盾，导致事态扩大。
找法网提醒，面对恶意投诉，商家需要采取更为坚决和有效的措施来维护自身权益。根据《治安管理处罚法》的相关规定，商家可以要求恶意投诉者停止侵害行为，并赔礼道歉、赔偿损失。
1.如果恶意投诉行为情节较轻，商家可以直接报警处理，由公安机关依据《治安管理处罚法》对恶意投诉者进行行政处罚。
2.如果恶意投诉行为构成犯罪，如捏造事实诬告陷害他人等，商家可以向公安机关报案，要求追究恶意投诉者的刑事责任。
3.商家还可以向人民法院提起诉讼，要求恶意投诉者承担民事责任，包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。
在应对恶意投诉时，商家应保留好相关证据，以便在需要时提供证明。
店铺被投诉后，如果商家无法自行解决问题或需要更专业的法律支持，可以寻求以下法律帮助：
1.商家可以咨询专业的法律顾问或律师，了解相关法律法规和应对策略，以便更好地维护自身权益。
2.商家可以向当地消费者协会或行业协会求助，这些机构通常会提供法律咨询和调解服务，帮助商家解决与消费者的纠纷。
3.如果商家认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以向人民法院提起诉讼，通过司法程序来维护自身权益。在诉讼过程中，商家应提供充分的证据来证明自己的主张，并积极配合法院的调查和审理工作。
总之，店铺被投诉后，商家应积极应对并解决问题，同时寻求必要的法律帮助来维护自身权益。
