楼上总漏水，受害人首先应向物业或相关部门进行投诉，应首先查明漏水的管理职责归属。
1.如果漏水涉及公共设施，如公共管道或防水层等，应由物业公司负责，并从维修基金中支出维修费用。此时，受害人可以直接向物业公司提出投诉，要求其履行维修职责。
2.如果漏水属于非公共设施，如住户专有部分的漏水，则需要看是否有相关约定。如无约定，则专有部分由专有权人负责管理维护，受害人可以向楼上的业主提出投诉，要求其进行修复。
3.如果漏水问题严重，且物业或楼上业主未能及时履行维修职责，受害人还可以向当地住建部门或相关部门进行投诉，要求其介入处理。
找法网提醒你，这些部门在接到投诉后，会进行调查并督促相关责任人进行整改。
楼上漏水的责任归属主要分为以下几种情况：
1.开发商的责任，在房屋保修期内，如果漏水不是人为原因造成的，开发商要承担全部责任；
2.公平责任，对于已过保修期的房屋，如果各方当事人无过错，如因防水层自然老化导致的漏水，维修费用应由当事人分担；
3.物业的责任，如果物业在管理中存在疏于检查、清理或未及时处理漏水问题等情况，导致损失扩大或出现更严重的问题，物业要承担责任；
4.楼上业主的责任，如果漏水是因相邻房屋的原因所致，楼上业主应承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的侵权责任。
楼上漏水处理方法：
1.受害人可以根据责任归属情况，选择向开发商、物业或楼上业主提出修复要求，或者自行修复后向其主张赔偿损失。
2.在提出修复要求时，受害人应明确修复的具体内容和时间要求，并保留好相关证据。
3.如果选择自行修复，则需要在修复前对漏水情况进行拍照、录像等证据保全工作，以便后续主张赔偿时使用。
在房屋漏水维权过程中，受害人需要收集以下证据：
1.漏水情况的证据，包括漏水现场的照片、录像等，以证明漏水事实的存在；
2.因漏水遭受的实际损失的证据，如维修费用发票、物品损坏清单等，以证明受害人因漏水所遭受的具体损失；
3.漏水的具体原因的证据，这可以通过专业机构的鉴定来确定，也可以通过物业、楼上业主或开发商的认可来确定。
如果受害人无法自行收集到足够的证据，可以向法院申请调查取证或者申请专业机构进行鉴定。
