面对商品质量存在问题而商家拒绝退货的情境，消费者首先应当明确自身权益，具体如下：
1.根据《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，消费者在购买到不符合质量要求的商品时，有权要求商家进行退货、换货或赔偿。
2.若商家故意拖延或无理拒绝，则应承担相应的法律责任。当遇到商家拒绝退货的情况，消费者可以采取以下措施：
(1)直接与商家协商，明确商品问题并表达退货意愿，尝试通过友好沟通解决问题；
(2)若协商无果，可向消费者协会或相关调解组织申请调解，借助第三方力量促成和解；
(3)向工商等行政部门投诉，请求其介入调查并依据法律法规对商家进行处罚；
(4)若存在仲裁协议，可向仲裁机构提请仲裁；
(5)作为最终手段，消费者可选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。
找法网提醒，商品质量问题是消费者权益保护中的重要议题。在发现商品存在质量问题时，消费者应积极采取维权措施。
1.应保留好购物凭证及商品问题证据，如发票、照片、视频等，以便后续维权时提供有力证据。
2.按照上述提到的解决途径，消费者可以依次尝试与商家协商、向消费者协会求助、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼。
3.消费者还应关注相关法律法规的更新与变化，了解自身权益的最新保障措施，以便在维权过程中更加有力地维护自身合法权益。
