面对被指责卖假货的情况，应保持冷静，并采取合理的投诉与应对措施。
1.消费者或相关权益受损方可以直接拨打工商部门的12315电话进行投诉，或亲自前往工商所和工商局进行申诉、举报。
2.与经营者进行协商和解也是一种途径，双方可尝试通过沟通解决问题。
3.若协商无果，消费者还可以选择请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，以寻求公正的解决方案。
4.若以上途径均未能解决问题，消费者还有权向有关行政部门投诉，以维护自身合法权益。
找法网提醒，卖假货的投诉法律依据主要源自《消费者权益保护法》第三十九条。该条款明确规定了消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过多种途径解决，包括但不限于：
1.与经营者协商和解。
2.请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3.向有关行政部门投诉。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
这些法律途径为消费者提供了强有力的保障，确保其在面对假货问题时能够依法维权。
当在网上购物时遭遇假货问题，消费者应首先判断商品的真伪。若在签收时就已发现为假货，建议直接拒收商品，以避免后续退款的繁琐流程。
1.若已签收并确认商品为假货，则应先与卖家协商退款事宜。
2.若卖家拒绝退款，消费者需积极收集证据，如商品照片、鉴定报告等，以证明商品为假货。
3.证据充分后，可向电商平台申请退款，并要求卖家承担退货邮费。
4.若卖家提供假一赔三等特色服务，消费者还有权要求卖家进行三倍赔偿。
5.消费者还可在电商交易平台上举报卖家的假货行为，以维护网络购物环境的公平与正义
在此过程中，交易平台作为第三方，若明知店铺存在欺诈行为而未采取有效措施，应承担连带责任。
