当在直播间购买到假货且商家拒绝退款时，消费者完全有权进行投诉。
1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者不仅可以向销售者索赔，还可以向网络交易平台提出索赔要求，甚至要求两者承担连带赔偿责任。
2.这意味着，如果商家拒绝退款，消费者可以选择向工商部门或消费者保护协会投诉举报，通过合法途径维护自己的权益。
3.如果与商家协商不成，消费者还可以直接拨打12315进行维权，这是消费者权益保护的热线电话，能够迅速为消费者提供帮助。
找法网提醒，直播卖假货的行为将受到法律的严厉制裁。
1.根据《刑法》的相关规定，如果直播卖假货的违法所得数额较大或者有其他严重情节，主播可能会面临三年以下有期徒刑并处罚金的处罚；
2.若情节特别严重或违法所得数额巨大，则可能被判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
同时，主播在直播卖货时对产品质量有审核义务，如果推荐的商品是虚假广告并对消费者权益造成损害，主播需承担连带责任。
在卖假货的案件中，如果卖方声称自己不知情，需要提供相应的证据来证明。这些证据可以是书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见或勘验笔录等。
1.具体来说，卖方需要出示能够证明其确实不知情的证据，如进货渠道合法、产品来源可靠等。
2.值得注意的是，仅仅在不知情的情况下出售了伪劣假冒商品虽然不构成刑事犯罪，但仍需承担相应的民事责任，即赔偿责任。
3.卖方有义务赔偿买方的损失，并有权向供货商追偿。
4.《产品质量法》也规定了对于掺杂、掺假、以假充真等行为的处罚措施，包括责令停止生产销售、没收违法产品、罚款以及吊销营业执照等。
