想要投诉医院的护士或医生，患者及其家属首先可以向卫生局、医药监督管理局或当地的医疗协会提出投诉。
1.根据规定，医院应设立专门的部门如医患关系办公室来统一受理投诉，这些部门将负责调查、核实投诉事项，并及时给出处理意见答复投诉人。
2.医院应确保投诉管理部门有足够的工作人员和条件来高效处理投诉，以保障患者的权益。
医院确实需要建立健全投诉档案，并将投诉信息立卷归档，以备后续查证。
1.这些档案应包含投诉人的基本信息、投诉事项及相关证明材料、调查处理及反馈情况等。
2.医院还应将投诉管理纳入医院质量安全管理体系，建立投诉信息上报系统及处理反馈机制，以便及时发现并改进医院管理和医疗质量中的薄弱环节。
这不仅有助于提升医院的服务水平，也是对患者负责的重要体现。
找法网提醒您，当医疗事故纠纷发生后，若医院未能积极处理，患者及其家属可以向人民调解委员会或卫生行政部门提出调解申请。
1.人民调解委员会和行政调解都是解决医疗纠纷的有效途径，它们能够提供专业的调解服务，帮助双方达成和解协议。
2.如果调解未能成功解决纠纷，患者还可以选择向法院提起诉讼。
3.在提起诉讼前，患者应积极收集与案件相关的证据材料，以便在诉讼过程中更好地维护自己的合法权益。
4.法院将会根据双方提供的证据进行审理，并作出公正的判决。
