1.护士在处理医患关系与纠纷时，首要的是建立并维护一种平等、尊重的沟通氛围。
2.护士需将自身角色从“救世主”的光环中抽离，以普通人的身份与患者交流，同时引导患者也将自己视为平等对话的伙伴，而非单纯的医疗对象。
3.在这样的基础上，护士应耐心倾听患者的诉求与困扰，特别是对于那些情绪焦虑、恐惧的患者，更应鼓励他们表达内心的感受，以减轻其心理压力。
4.护士还需掌握沟通的艺术，适时运用沉默给予双方思考的空间，但需注意把握时机与时长，避免造成沟通障碍。
影响医患关系的因素是多方面的。
1.医患之间缺乏信任是矛盾产生的根源之一。部分医务人员可能过于关注机构利益而忽视患者感受，而患者也可能因不了解医学的复杂性而对医务人员产生误解。
2.医患沟通不足是加剧矛盾的重要因素，据统计，许多医疗纠纷正是由于沟通不畅所致。
3.医疗过程中的人文关怀缺失也是导致医患关系紧张的原因之一，医生应重视患者的心理需求，而不仅仅是生理疾病。
4.患者维权渠道不畅及医疗保障体系不健全也是影响医患关系的重要因素，高昂的维权成本及不完善的保险体制使得患者难以通过正常途径维护自身权益。
找法网提醒，针对医患关系紧张的问题，需要从多方面入手进行解决。
1.加强医患之间的信任与沟通是核心，医务人员应提高服务意识，主动了解患者需求，同时患者也应增强对医学知识的理解与信任。
2.完善医疗纠纷处理机制，畅通患者维权渠道，降低维权成本，使患者能够通过合法途径维护自身权益。
3.加强医疗过程中的人文关怀，提升医务人员的职业素养与沟通能力，也是缓解医患矛盾的重要途径。
4.政府应加快医疗保障体系及相关法律法规的完善步伐，为医患关系的和谐发展提供坚实的制度保障。
