什么是消费者权益纠纷的协商和解

　　消费者权益纠纷的协商和解，指的是消费者与经营者在发生争议后，通过自愿、互谅的方式，直接对话并摆事实、讲道理，以分清责任并达成和解协议，从而解决纠纷的活动。

　　1.这种方式快速、简便，对于消费者和经营者而言，都是一种理想的解决途径。

　　2.在日常生活中，大量的消费者权益争议都是通过协商和解的方式得到解决的。

　　协商和解的法律依据主要来源于《消费者权益保护法》第34条。

　　1.该条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解等途径解决。

　　2.这一法律条文为消费者与经营者之间的协商和解提供了明确的法律依据。

　　在实践中，协商和解通常涉及以下步骤：

　　1.消费者首先需要带上相关证据，如购货凭证或服务单据以及受损失证据，找到经营者，并向其负责人或主管解决纠纷的部门说明情况并提出自己的意见和要求。

　　2.如果经营者认为消费者的要求合理，便会接受。如果认为要求过高，可能会要求消费者降低要求。

　　3.经过双方协商，当达成一个双方都能接受的协议时，争议便得到解决。

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