1.在处理医患关系时，我们应遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，并坚持实事求是的科学态度。确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2.在医疗活动中，医疗机构及其医务人员有义务将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，以便患者能够做出明智的决策。
这种信息的透明和公开是建立良好医患关系的基础。
面对医疗纠纷，我们需要采取一系列具体的处理步骤。
1.科室在发生医疗纠纷后，必须妥善保管好病案，不得丢失、涂改、外借，以确保信息的完整性和真实性。
2.科主任作为科室的负责人，应主动接待投诉的患者或家属，了解投诉内容，并进行调查，提供准确的解释。
3.对于不能当时答复的问题，应明确告知患者或家属下一次的接待时间和地点，并及时向医教部报告。
4.当患者出现死亡时，主管医师或值班医师应会同上级医师，向家属明确提出是否进行尸体解剖及在48小时内完成的要求。
5.在病程记录中完整记录家属的意见并请家属签字。若家属拒绝尸检，需请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
6.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间应报医教部，非正常上班时间则报总值班。
7.封存运行病历应在医务人员陪同下，由家属复印，其中客观病历可供患者家属复印，而主观病历则不得复印，应封存复印件。
8.若科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属达成一致，医教部、治安办将介入并继续解决。
9.医教部将根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
10.在接待医疗纠纷时，被投诉科室的科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题的解答。
11.医院在接到病人家属投诉之日起，应在七个工作日内将处理结果答复病人或家属。
12.若投诉者对医院医疗鉴定结论不服，可按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
13.在接待医疗纠纷的投诉者时，医务人员应耐心、认真听取意见，用通俗易懂的语言做出恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
14.应核实来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以确保医疗纠纷解决的合法性和有效性。
对于非法行医行为，法律规定了严格的法律后果。
1.对于未取得医疗机构执业许可证擅自执业的行为，县级以上人民政府卫生健康主管部门将责令停止执业活动，没收违法所得和药品、医疗器械，并处违法所得五倍以上二十倍以下的罚款。
2.若违法所得不足一万元，将按一万元计算。
3.对于未取得医生执业资格的人非法行医且情节严重的行为，将构成非法行医罪。根据《中华人民共和国刑法》第三百三十六条第一款的规定，非法行医罪的量刑标准如下：
(1)构成此罪的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；
(2)严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；
(3)造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
非法行医危害大，选择正规医疗机构是保障。你对医疗纠纷处理还有什么疑问吗？在找法网，我们为你提供专业法律建议，帮你维护权益。
