1.查勘定损。检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成）；要求客户提供有关单证;指导客户填列有关索赔单证。
2.签收审核索赔单证。营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告（索赔）书（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人；将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
3.理算复核。核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
4.审批。产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；超产险部权限的逐级上报。
5.赔付结案。核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。
人身损害赔偿包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。找法网提醒您，造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
1.受伤者身份证、户口本、在杭州的居住证明(如果有)；
2.道路交通事故认定书；
3.门诊病历本；
4.医院住院病历；
5.医疗费发票、后续医疗费证明，残疾辅助器具费发票；
6.关于休息误工的医疗诊断证明、劳动合同、工资单或者收入证明、个人所得税交税证明，扣发工资收入证明(如果有)；
7.关于需要护理的证明、护理费发票或收条；
8.交通费住宿费票据；
9.关于需要营养的诊断证明(如果有)；
10.司法鉴定书和鉴定费发票(如果已鉴定)；
11.未成年子女或年迈父母的户口本、以及视情况提供家庭兄弟姐妹户籍证明(如果有)；
12.视情况提供其他材料。
