申请退货上门取件操作的程序是：
1.打开购物平台，在已收到货或已确认收货的订单页面，找到需要退货的商品。
2.在商品订单详情页面，点击“申请售后”。
3.切换至申请退货页面，点击“预约快递上门取件”。
4.在取件时间与地址确认页面，选择取件的时间和填写收件人信息。
5.提交退货申请后等待快递员联系即可。
找法网提醒您，网购纠纷的诉讼时效是3年。
《民法典》第一百八十八条
向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。
但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。
快递把东西弄丢了，一般可要求原价赔偿。快递丢了，买家属于产生了物质财产损失，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
《中华人民共和国民法典》第八百三十三条
【确定货物赔偿额】货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。，依照其规定。
