快递包裹丢失怎么处理

更新时间:2023-01-12 07:45 找法网官方整理
导读:
快递包裹丢失首先可以联系卖家,如果是自己寄的快递则应该联系快递公司,如果快递公司不处理或者当事人对处理结果不满意的,可以向邮政局申诉,或者是可以拨打12315消费者热线解决问题。
一、

快递包裹丢失怎么处理

  快递包裹丢失处理方式如下:

  1.联系卖家,若嫌麻烦去处理快递问题,可以让卖家重新补发或退款。

  2.去快递官网找投诉电话,但一般没人接听,最好打当地的快递电话,这个一般处理三天左右。

  3.如果确实联系不到相关人员,拨打12315投诉热线,一般7天就会有回复,处理的周期一般为一个月左右。

  4.去国家邮政申诉网站投诉,但它会先让你联系当地的工作人员,若对处理结果不满意,才可以再次申诉。

二、

快递丢失赔偿标准

  快递丢失赔偿标准根据快递是否有保价而有所不同,对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。找法网提醒您,快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。

快递包裹丢失

三、

快递损坏快递费由谁承担

  快递损坏快递费由经营者承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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