物业费收取过高应该找哪个部门投诉

来源: 找法网 2022-09-23 07:10 0阅读 0点赞 0转发

导读:物业费收取过高,当事人应该找物业管理部门或是市场管理监督部门投诉。物业投诉处理流程包括:物业工作人员应该根据客户投诉登记表进行详细的记录客户投诉的全部内容,如投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

物业费投诉

  一、物业费收取过高应该找哪个部门投诉

  物业费收取过高应该找以下部门投诉:

  1.向物价局投诉,前期物业收费要经过物价局批准,物价局对物业公司执行收费规定,有权有义务监管;

  2.向房管局投诉,房管局是物业公司的行业管理部门,有义务对物业公司的违规行为进行处理;

  3.向消费者协会投诉;

  4.向法院起诉;

  5.成立了业主大会的,可以向业主大会反映。

  二、物业管理公司投诉处理流程

  物业管理公司投诉处理流程:

  1.接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员,能给予解释的当场给予解释,若不能处理的,应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

  2.投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业主的情绪,运用"先处理心情,后处理事情"的处理原则,在态度上给业主一种亲切感,以积极的态度对待业主的投诉。

  3.当业主在陈述事由时,投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录,以备查询,同时要求业主出示相关证明作为凭证。

  4.根据业主所投诉的事项作业务分类,并立即核实投诉事项是否真实、有效,若有效,能现场处理的,立即处理;若不能当场处理的,可跟业主协商处理时间,请示上级后,给予限时进行电话回复。

  5.如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时,应尽快与其他部门联系,取得解决方案再向业主做出解答。

  6.业主不满意处理结果时,投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时,可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务,并限时给予回复。

  7.当业主不同意更换时间时,简要地将投诉处理经过总结,上报和转交上级部门处理。

  8.当投诉处理完毕时,投诉受理人员在目送业主出大门后,及时做好投诉处理结果

  三、物业投诉的处理原则有哪些

  找法网提醒你,处理物业投诉时,相关部门要遵守公平、公正、合法、及时、依法等的原则进行处理。《中华人民共和国民法典

  第四条 【平等原则】民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。

  第五条 【自愿原则】民事主体从事民事活动,应当遵循自愿原则,按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。

  第六条 【公平原则】民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。

  第七条 【诚信原则】民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。

  第八条 【守法与公序良俗原则】民事主体从事民事活动,不得违反法律,不得违背公序良俗。

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