（一）接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
（二）聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。
（三）判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。
（四）回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。
物业管理主要负责依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理并制定管理办法；制止违反规章制度的行为；要求业主委员会协助管理；选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；实行多种经营以其收益补充小区管理经费。
业主投诉物业公司可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉。投诉前应当做好相应工作，尽量以书面方式投诉，投诉证据要充分完整。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
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