（一）被保险人及其允许的驾驶员，驾驶机动车发生交通事故，车辆受损需要修理；
（二）被保险人及其允许的驾驶员打电话向车辆所投保的保险公司报案，描述出险信息：保单号，车牌号，驾驶员姓名，出险时间地点，出险情况等，并记录好报案号；
（三）被保险人开车到保险公司的定损中心进行定损，若车辆无法移动，保险公司派定损人员外勘定损；
（四）车辆修理企业对受损车辆进行维修，注意维修价格以保险公司定损价格为准，车辆修复后，维修企业开具维修清单和发票，被保险人垫付修车费用；
（五）被保险人将完整的理赔材料交付给保险公司，理赔材料：保险事故申请单，保险事故定损单，驾驶证、行驶证、身份证复印件，维修清单及发票等；
（六）保险公司收集理赔材料，核对理赔材料完整性，理算赔付费用；
（七）保险公司向被保人出具领款凭证；
（八）被保险人去保险公司领取赔款，赔款领取时间根据保险公司的赔付金额不同而变化。
（一）一般情况下，在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内，保户应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证明到保险公司领取赔偿金，但具体要看保险合同约定以及保险公司的规定。
（二）保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。
（三）索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。保险事故发生后，投保人、保险人或受益人首先要立即止险报案，然后提出索赔请求。
（四）保户提出索赔后，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方；材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款；对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。
保险人理赔审核时间不应超过30日，除非合同另有约定。而在达成赔偿或给付保险金协议后10日内，保险公司要履行赔偿或给付保险金义务。此外，核定不属于保险责任的，应当自核定之日起3日内发出拒赔通知书并说明理由。
（一）简单事故：直接由保险公司派查勘员现场照相、定损；
（二）双方交通事故无人伤案件：由快速理赔中心处理；
（三）由快速处理中心负责确定损失金额，无需再出具交警队事故认定书；当场按照标准确定损失金额、查勘定损一次完成；快速理赔中心出具的价格均得到各保险公司承认和认可。
（四）一般意义上的小刮蹭事故均可在快速中心得到解决，快速处理的事故需符合下列条件：在快处中心覆盖的范围内出险；双方车辆均在当地的保险公司承保、必须是机动车与机动车碰撞的事故；不涉及人伤；事故损失较小、双方可以自行移动；双方责任明确；需双方携带驾驶证、行驶证、交强险保单或标识即可到快处中心办理。
（五）交通事故中有人伤或快速中心无法处理的事故：需要报警处理。
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