（一）核实事实、固定证据。
遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。
（二）及时、主动与媒体沟通。
恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。
被恶意举报后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。
《刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。
国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。
如果恶意举报行为不构成犯罪的，侵犯公民合法利益的，公民可以依据《民法典》的规定，要求恶意举报人承担侵权的责任，如果不承担的，向人民法院提起民事诉讼解决。如果恶意举报存在诬告陷害等犯罪行为的，被举报人可以向公安机关报案，请求公安机关介入调查，追究恶意举报者的刑事责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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