根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第二十四条，《直销管理条例》（行政法规）第二十五条第二款等法律、行政法规规定，消费者确认经营者提供的商品不符合质量要求，且当事人双方之间没有约定等情形的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；或者，消费者自购买直销产品之日起３０日内，产品未开封的，可以凭有效发票或者售货凭证，要求办理换货和退货。提供商品的经营者（含直销员）应当无条件给消费者办理换货和退货服务。
如，提供商品的经营者（含直销员）未履行上述规定办理换货和退货的，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第十五条第二款等规定，有权向当地工商行政管理等有关部门进行检举、控告侵害消费者权益的违法行为。
针对上述事实存在，且违法事实确凿的情况下，工商行政管理等有关部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》五十六条第（八）项规定，《直销管理条例》（行政法规）第四十九条等规定内容，对违法行为人的具体违法行为给予如下不同行政处罚：
１、提供商品经营者对消费者提出的更换、退货、退还货款要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
２、消费者自购买直销产品之日起３０日内，产品未开封的，推销产品的直销员不及时给消费者办理换货和退货的，由工商行政管理部门责令改正，处５万元以上３０万元以下的罚款；情节严重的，处３０万元以上５０万元以下的罚款，由工商行政管理部门吊销有违法经营行为的直销企业分支机构的营业执照直至由国务院商务主管部门吊销直销企业的直销经营许可证。
１、行政责任
政府价格主管部门有权责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得５倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处２万元以上２０万以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照；
２、侵权责任
除了受到价格主管部门和工商行政管理部门的处罚之外，还有可能被消费者依照《消费者权益保护法》进行起诉和要求“退一赔一”的索赔，而且如果经营者的价格欺诈行为，损害竞争对手利益的，其他经营者甚至可以追究不正当竞争方面的民事责任。
向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向１２３１５消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
向１２３４５投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了１２３４５市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
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