不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损（定损可到保险公司指定的修理厂或4店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场），以核定损失项目及金额；定损完毕后才可修理受损车辆；给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。
1、受伤者身份证、户口本、在杭州的居住证明（如果有）；
2、道路交通事故认定书；
3、门诊病历本；
4、医院住院病历；
5、医疗费发票、后续医疗费证明，残疾辅助器具费发票；
6、关于休息误工的医疗诊断证明、劳动合同、工资单或者收入证明、个人所得税交税证明，扣发工资收入证明（如果有）；
7、关于需要护理的证明、护理费发票或收条；
8、交通费住宿费票据；
9、关于需要营养的诊断证明（如果有）；
10、司法鉴定书和鉴定费发票（如果已鉴定）；
11、未成年子女或年迈父母的户口本、以及视情况提供家庭兄弟姐妹户籍证明（如果有）；
12、视情况提供其他材料。
1、报案。发生交通事故后应该妥善保护好现场，并于48小时之内向保险公司报案，可以电话报案也可直接去报案。路面事故同时还要报请交通部处理。
2、保险公司应主动到事故现场进行勘验。保险故事如何理赔，首先要对事故车辆进行定损，然后对事故现场进行勘验检查，保险公司估算合理费用。
车主自行修理，应该办理自修手续，修理费如超出定损费用，将由车主自行支付超出部分的费用。对第三者责任的索赔，还应该由保险公司对赔偿金额依法确定，并根据投保金额予以赔付。
3、投保人到保险公司办理理赔手续，应携带汽车行驶证，保险合同以事故责任认定书等相关证件。，投保人在车辆没有定损之前不能修理车辆。保险公司应该出具车辆定损清单，明确更换配件，修复车辆的费用和工时。
4、投保人如对上述清单无争议即签字生效，作为保险公司理赔的依据。在投保人对定损清单无争议的情况下，投保人可以修复车辆，并按以下程序进行理赔。
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