（一）协商解决。消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
（二）投诉、调解。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益。
是商品。假冒伪劣商品（Ｆａｋｅ ａｎｄ ｓｈｏｄｄｙ ｇｏｏｄｓ）是指那些含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因素的商品。假冒伪劣商品可以分为假冒商品和劣质商品两种类型。 假冒伪劣商品是假冒伪劣的物质产品，不包括精神产品。其特征是：具有不真实性因素和社会危害性。
对生产假冒伪劣产品的，由工商局给予行政处罚，或者处以罚款或者停业整顿。情节构成严重犯罪的，将根据刑事案件对犯罪嫌疑人作出判决。构成企业犯罪的，由主管人员承担法律责任。作为受害者，可以提起民事诉讼要求赔偿。生产者、销售者在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，销售额在五万元以上二十万元以下的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上五十万元以下的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。
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