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  随着社会的发展,越来越多的人喜欢网购,但又经常遇到质量的问题,却不知道该向那个部门投诉。那么,网络售后投诉哪个部门呢?接下来由找法网的小编为大家整理了一些关于网络售后投诉哪个部门的知识,欢迎大家阅读!以下内容供大家参考学习,希望对大家有帮助。

  一、网络售后投诉哪个部门

  1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都有相应投诉机制,投诉属实的,会有严厉处罚机制,可以挽回自身损失。

  2、向消协投诉。和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

  3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付。

  4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

  5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。

网络售后投诉哪个部门

  二、网购处理困难多

  网络购物用户逐年增加,有关网购的投诉也逐年上升。2008年年市工商管理部门接到消费者有关网购的投诉共132起,是有史以来最多的一年。其中一起投诉来自厦门的一名女士。据市消保委工作人员介绍,厦门的这名女士花100元钱在一家网店里购买了一本练习瑜伽的书,结果书拿到手之后才发现所谓的瑜伽专业书只是一本粗糙的复印件。这名女士查到这家卖书的网店登记地址在金华,就打电话到市消保委投诉。

  然而,网购投诉处理起来困难重重。市消保委负责人朱有许介绍,为处理厦门这位女士的投诉案,他们辗转联系上了网店经营者,然而该经营者已经转移到了杭州。经过电话联系,对方却又称自己在上海。经营者的地点很难确定,从而影响了这起案件的处理。

  除了网上经营者难以确认以外,网络购物投诉处理还常常碰到其他一些难题。比如,网络购物投诉问题的取证就很难,因为消费者网上购买的东西常常没有收据或者发票,投诉时拿不出权利受到侵害的证据。另外,网上购物的消费者遍布全国各地,投诉时往往不能与经营者所在地工商管理部门进行面对面沟通,只能通过电话、网络等方式进行联系沟通,这也使消保委对投诉方与被投诉方进行协调带来困难。

  朱有许说,有的消费者通过电子邮件进行投诉,但投诉时往往说不明白投诉的内容。“比如,一名北京的消费者发了一封电子邮件向我们投诉。在邮件中,他说从网上义乌卖家那里买了一箱‘舒爽’,其中很多是坏的。可是他没有说清楚‘舒爽’到底为何物,而且我们也联系不上他”。

  网购也要索取发票

  由于网络投诉处理起来比较困难,有些人吃过一次亏后就不愿意再“亲近”网购。家住市区江北的吴晓莉去年曾在网上买过一件衣服。“网上的图片很漂亮,但拿到实物后我发现与图片相差很多,衣服的材质和款式都不一样”。吴晓莉没有选择投诉,她说,“觉得投诉可能也不会有什么好结果,反而浪费了精力。”

  市消保委工作人员提醒喜欢在网上购物的市民,在网上下单前,最好能对网上经营者的网店信誉度、网友口碑等相关情况了解清楚,条件许可的话,网上购物也要索取发票或者收据。

  三、网购投诉主要特点

  正在网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流的今天,不少消费者也对网购商品提出了质疑。商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。许多网购商品与它们在网站上的图片不相符,也有的网购商品是仿冒品,这无疑使消费者觉得受到欺骗,更有甚者的是许多网购商品的产品标志和使用说明不合格,没有任何中文标志,没有商品名称、厂名厂址等,这些网购商品不仅存在着严重的质量问题,而且当消费者发现产品有质量问题,往往很难维权。

  在一项关于网购的调查中,消费者投诉网购货物质量问题占70.3%,价格问题占2.3%,广告问题占2%,虚假品质表示问题占1.4%,计量问题占0.9%,安全、假冒、营销合同、人格尊严问题占0.4%,其他问题占20.5%。造成这一现象原因主要有:生产厂家片面追求高额利润,不惜降低成本、偷工减料;一些经营者无视国家法律法规,或明或暗销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等;山寨机以价格实惠、外观新颖、功能多样的优势占据了一定市场份额,但在质量和售后服务方面却难有保障;商家售后服务体系不完善,不自觉履行三包规定,送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品等。此外,由于目前缺乏权威中立的检测鉴定机构,商品出现质量问题后一般是由厂家指定维修点检测,其公正性往往遭到消费者质疑,从而引发投诉

  以上就是找法网小编为您带来的关于网络售后投诉哪个部门的相关解答,综上所述,网络售后向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。如果您还有什么其他法律问题需要咨询,可以联系我们找法网平台的专业律师,为您提供优质的法律服务。

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