消费者投诉的话直接拨打消费者申诉举报热线１２３１５即可。
１、把握诉讼时效
（１）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。
２、确定被告
（１）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；
（２）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；
（３）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；
（４）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；
（５）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；
（６）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。
３、如何收存和提供证据
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：
广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
１、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
２、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
３、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
４、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
５、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。
以上就是找法网小编为您详细介绍的关于解决投诉的部门叫什么的相关内容，综上所述小编提醒您，所以不管是有什么事情需要投诉都可以直接找工商行政管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。若您还有什么法律疑问，建议咨询找法网专业律师。
