1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等： 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。
3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。
4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。
5、对受理的投诉，及时登记建档。
接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。
对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。当消费者利益受到侵害时，消费者协会有权受理消费者的投诉，并对消费者投诉事项进行调查、调解。消费者协会调解的优越性在于：一是办事快;二是不花钱;三是有利于双方当事人保持友好关系。消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。自愿是指在调解进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。
上面的是找法网小编为您整理的关于消协调解纠纷程序有哪些步骤的相关内容。综上可知，从中我们可以了解到首先作为消费者投诉要提供相关的文字材料比如，姓名，地址，电话号码等信息。可见多了解法律知识对我们的生活有很大的帮助。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的找法网律师。
