一般认为，保全是指寿险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户的要求而提供的一系列服务。
广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务。
狭义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。
1、受益人变更、受益人资料变更的申请资格人为被保险人，投保人在征得被保险人同意后可申请受益人变更、受益人资料变更；
2、满期金和各种年金给付作业的申请资格人为生存受益人；
3、身故受益金与满期金进行的年金转换申请资格人为相关受益人；
4、签名变更的资格人为原签名资格人，包括投保人、被保险人和受益人；
5、其他保全项目均为投保人。
1、保全服务的基本流程：客户备齐所需文件，提出变更申请→保险公司审核确认→保险公司出具批单
2、办理保全时一般应备的文件：保险单；相关申请书；相关人员身份证件；其他相关证件。
3、保全申请途径：
（1）投保人或被保险人直接到客户服务部门办理；
（2）投保人或被保险人委托他人办理（需受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书）；
（3）地址变更可以通过信函或电话中心受理方式办理；
（4）其他保险公司认可的方式。
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