有报道称，“双11”网购的退货率一直居高不下。在高退货率背后，除了因不冷静消费导致的，因商品质量争议导致的退货也占有相当比重。商品质量问题一直是网购中的维权难点。因为在网购模式下，消费者不能现场体验商品的外观、性能，很容易发生争议。
应对：保留好第一手证据，然后选择投诉或诉讼途径
网购商品质量纷争主要体现为商品存在质量瑕疵和到货商品与约定商品不一致两大类型。商品质量瑕疵有可能在生产环节、销售环节、物流运输环节等多个环节内产生，尤其是在“双11”物流运量集中爆发情况下，更易造成商品在运输过程中损坏。在这种情况下，买家在收到快递的商品后，应先进行验收，待确认无误后再签字确认。在实际商品性状与商家在网上描述的商品信息不一致时，买家应第一时间截留商品销售信息网页，保留好与卖家的交易、协商过程记录。然后可以先向商家反映情况，也可向网络平台、消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段维权。
