如何应对医患纠纷

更新时间:2012-12-26 14:56
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导读:
根据我国现行法律、法规的规定,医患纠纷可以通过三种途径解决:一是自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医

根据我国现行法律、法规的规定,医患纠纷可以通过三种途径解决:一是自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医院的声誉也不会受到太大影响。二是行政解决。根据医疗事故处理条例的规定,卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,前者需适用医疗事故条例进行裁决,而后者则依照民法通则及相关司法解释予以裁判。
  当记者问及医患双方在医患纠纷诉讼中应注意哪些事项时,胡法官说,首先患者在起诉时应注意是否超过了诉讼时效。按照民法通则第136条第二款的规定,身体受到伤害要求赔偿的,患者应当在从知道或应当知道权利被侵犯时起一年内向医院所在地人民法院提起诉讼,超出诉讼时效后就会失去法律的保护,法院会作出不予受理或驳回起诉的裁判。第二,医患双方的举证责任不同。根据最高人民法院的民事诉讼证据规则若干规定的规定,医患纠纷的证据责任分配是责任倒置,具体而言,患者在起诉时应提交在医院就诊治疗、遭受损失的事实及具体数额等相关证据材料,而医院需承担证明自己在对患者提供医疗服务过程中不存在过错或过失的充分证据,否则,医院就需承担对患者造成经济损失及精神损害的赔偿责任。第三,应选择最恰当的法律、法规及有针对性的证据,以支持自己的主张和保护自己的权利。这是因为同一医患纠纷可能发生法律竞合的问题,但依据不同的法律规定,其法律责任可能有较大区别,关键是看哪一部法律、法规,哪一具体法律条款对自己更有利。诉讼中应围绕核心问题进行举证、质证,可起到事半功倍的效果。

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医院如何防范医患纠纷?
医院防范医患纠纷需采取综合措施。一、加强医疗管理,制定预防计划,减少事故损害。二、提升医务人员素质,进行法规培训,恪守职业道德。三、建立有效沟通机制,与患者积极沟通,共同解决分歧。四、及时处理纠纷,避免事态扩大,保护医院与患者权益。
如何有效预防和处理医患纠纷
医疗纠纷的预防措施有: 1、医疗机构应依照相关法规,严格执行药品、医疗器械等物品的进货查验和保管制度。 2、医疗机构应及时核实、自查患者就诊疗行为提出的疑问,并指定相关人员与患者或其近亲属沟通,如实说明情况。 医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应以患者为中心,遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。医疗机构应定期对医务人员进行相关培训,并加强职业道德教育。 医疗机构应制定并实施医疗质量安全管理制度,设置医疗服务质量监控部门或配备相关人员,加强对各项医疗工作的规范化管理,优化服务流程,提高服务水平。同时,医疗机构应加强医疗风险管理,完善医疗风险的识别、评估和防控措施,定期检查措施落实情况,及时消除隐患。
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