在处理医疗纠纷的时候，需要注意以下原则。
1、同情理解原则和实事求是原则
大多数患者不懂医学专业知识，病人出了问题之后本人 及家属思想压力大，情绪不稳定，加之部分农民和下岗职工 经济不宽裕看病比较困难，主管处理纠纷的同志必须正确对 待患者投诉并热情接待， 使投诉者将其“冤情” 、想法和要求 一一道出，减轻其思想压力。对患者所诉情况要做详细记录 并适当地对投诉者做以解释和安慰，表示对此要进行详细调 查，并给投诉者预期答复。
对每一例投诉都要认真对待，根据投诉情况及时到相关 科室及当事人处了解情况，调阅病历， 必要时可召开有关专 家讨论会， 力求对医疗过程中的每个环节都弄清楚， 找准问 题的根源，准备好答复意见。
2、主动通气的原则
把问题搞清楚后， 主动约请投诉者， 将调查结果向其通 报，同时请相关专家教授向其解释有关医疗技术方面的问 题。若属服务态度、医德医风等方面的问题， 当事人要当面 向投诉者道歉； 若属医疗缺陷方面的问题， 首先要向患者讲 明道理， 以协商解决为主。 因为医学是一门实验科学， 又是 一门经验科学， 作为医生只能尽全力为患者治疗，但不能保 证百分之百治好， 这一点，务必请患方理解。
3、卫生行政管理部门鉴定原则和法院判定原则
对那些经协商不能解决的问题， 可以通过卫生行政管理 部门召开相关专业的专家讨论鉴定。若患者对该级卫生行政 管理部门的鉴定意见持有异议，在有限的时间内，可以申请 上级卫生行政管理部门重新鉴定或投诉当地人民法院，通过 法律手段来解决。
1. 医疗纠纷发生后，当事科室负责人及当事人应积极做好解释工作，以利纠纷及时解决。当患者或家属不能理解或接受时，当事人可以自愿填写医疗纠纷处理委托书，科主任签署意见，委托医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员处理。
2. 医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应立即组织人员对医疗纠纷进行调查核实，得出初步结论，同时封存有关的病历资料及相关物品，将情况如实向本医疗机构的负责人报告，向家属通报、解释，并组织力量维护工作秩序。
3. 较为复杂的医疗纠纷由医疗机构负责人根据医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员的报告，提出初步处理意见，并向患者通报、解释。
1、医务人员过错，必须向医院追讨赔偿；
2、医疗机构有三项免责事由（患者不配合、抢救生命垂危已经尽力、当时医疗水平所限）。
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