据悉，为了保障医疗机构的正常医疗秩序，我市将于6月底前成立医疗纠纷第三方调处机构，其作用是通过医患之外的第三方调查了解、研究分析医疗纠纷的具体原因，协调双方达成客观公正的解决问题方案和赔偿协议。
先闹医院后弃死婴
46岁的赵刚(化名)是名来自鲁西南的买卖人，几年前，他的前妻因患尿毒症在当地医院治疗无效不幸过世。赵刚认为妻子的去世是医院治疗不力所致，于是多次大闹医院“讨说法”，这家医院领导本着息事宁人的态度，最终支付了他一笔赔偿金。
后来赵刚再娶，第二个妻子生了一个男孩。就在孩子10个月大时，突然昏迷、抽搐起来，病情来势凶猛。当时，赵刚正偕妻儿在青岛做生意，于是急忙抱着儿子到岛城一家三级医院抢救。
入院时，医生检查发现，患儿血氧饱和度非常低，拍胸片发现是“白肺”严重肺炎，患儿的肝脏、肺、脑中枢神经系统、血液四大系统均处于衰竭状态。
在重症监护室里，医生护士们不分白天黑夜地细心照料孩子：拍背、吸痰……期盼着奇迹发生。在孩子一周岁生日那天，病房的医护人员专门为他买来生日蛋糕祝福。但是赵刚夫妻俩感觉到孩子痊愈的希望渺茫，于是开始拒交医疗费，孩子最后抢救无效死亡。
赵刚和妻子当即大闹医院，还抱着值班医生、民警作势要跳楼。第二天上午8点，赵刚又带着一帮人来到医院，逢人便讲“好好的孩子是如何被医院给耽误治疗死了”，博得了一些不知情患者和家属的同情目光后，更是有恃无恐。
第三天，赵刚找来一帮混混，打出“草菅人命”的横幅在医院的院子里大闹，还撕扯着劝说他冷静的医院院长衣服不放。
赵刚持续闹了一周后，曾为孩子捐款的几名志愿者实在看不下去了，找到赵刚的家里，耐心地劝说他。最后，赵刚向志愿者们表态，不再去医院闹了，但要“起诉”医院。
此后，赵刚却突然销声匿迹，也不来处置孩子的遗体。目前孩子的遗体还保存在医院的太平间。
事件回放
“一针打不上就敲死你!”
应该说如同赵刚这样的 “医闹”，在岛城各大医院里还是较为少见的，但是“小闹”却时而发生。一家三级医院的医生甚至还遭遇了一个“惯偷集团”的成员在医院充当“医闹”的离奇事件。
据这名医生介绍，当时一名7岁女孩在她爸爸和爷爷的陪伴下前去就诊。经综合检查后，医生诊断女孩患有感染性皮疹。在随后3天的治疗过程中，孩子身上的疹子越出越多，医生解释这是麻疹的正常临床症状表现，没想到患儿的爸爸和爷爷不干了，认为是医院“误诊”，冲进医务科“讨说法”，并且强行要求医院把孩子收入病房住院治疗。由于麻疹属于传染性疾病，医院只得给这个患儿安排一个单间，隔离治疗。入院后，患儿多名家人对医护人员态度蛮横，动不动就向护士放狠话： “一针打不上就敲死你!”
一般的麻疹治疗大约10天就好了，但这一家人一住就是俩月。期间，还经常几个人半夜两三点敲门回病房。医院贴钱治好了患儿的病，又好说歹说让患儿家人把孩子带走。然而，令医护人员不敢相信的是他们在电视上看到一条关于“惯偷集团作案时刺伤保安入狱”的新闻报道，参与“医闹”的几个人就在其中。
医院闹完事出门就领钱
“绝大多数规模较大的医院都避不开医闹，只要出点事就会有人来闹腾，但来闹事的并非全是患者家属，还有很多受雇的社会闲杂人员。”海慈医疗集团医疗事务办公室主任李界平在接受采访时说，不少医院在处理医闹时，都会遇到一些熟悉面孔，而很多家属在医院治疗效果不理想或出现医疗纠纷时，就会寻找所谓 “社会上的朋友”、“小哥”，到医院打医生护士、砸东西，甚至像最近一次在岛城东部一家三级医院里烧纸、挂白布横幅，尽可能地扰乱医院正常秩序，以此来达到恐吓医院的目的。
“医闹”每天领工资
李界平介绍，从他们处理医疗纠纷的经验来看，青岛的医闹还没有专业组织，但有偿医闹已经逐渐兴起，经过医闹的精心策划和推动，原本赔偿10万元的医疗纠纷，会被要价20万元，就算最后得到了15万元，医闹分去两三万，家属还是多赚了。“去年医院曾出了一起医疗纠纷，患者找了一帮人到医院门诊大楼闹事，没想到闹完事后他们离开大楼，还没出医院的大院，就有一个领头的人给那些所谓的家属分钱，每人一两百元不等，实在让人瞠目结舌。”李界平还说，这些事情如果不管，医院就会成为这些小混混盯着的肥肉，患者家属也会成为他们讹诈钱财的工具，医生护士也没法安心工作了。
来闹事的都是熟面孔
日前发生在市立医院东院区急诊科医生被打事件，并非偶发事件。据了解，在这个科室中每年都有近20起医生护士挨打事件。市立医院一名负责人介绍，有的患者家属甚至雇用社会人员来医院闹事，这是医院无法承受的。 “有些来闹事的都是熟面孔，我们一看就认出来了。”市立医院专门负责处理医疗纠纷的李先生说。
“在法律上还没有明确的解决办法 。”市卫生局有关部门负责人认为，在医疗纠纷中，虽然有些是医院存在不同程度上的过失行为，但是有相当一部分是患者家属在无理取闹。一家医院负责处理医疗纠纷的负责人告诉记者，警察现在出警虽然很及时，但患者家属或医闹打人不严重，民警也无法深究，只能让打人者道歉了事。
遇到医闹怎么办?
派出所民警进驻医院
青医附院保卫处处长江敦河介绍，为保护医患双方人身安全，青医附院率先在岛城成立医院警务室，邀请派出所民警进驻医院，打击小偷震慑医托、医闹，与医院保安共同维护正常的医疗秩序。
据介绍，医院警务室成立前，有患者夜间到急诊看病时，发生过走至院外偏僻处被人抢去钱物的事情，还有一些小偷趁人多向患者下手，一些医托更是明目张胆骗人，医院及医务人员受到侵害的事件也屡屡发生。一些交通肇事、打架斗殴导致的伤者被送进医院后，当事双方经常会起冲突，殃及医护人员及其他患者。民警进驻医院后，这些问题得到了有效处理。对医生接诊时发现的一些可疑外伤，民警也会在第一时间进行调查。[page]
八种“医闹”要及时处置
今年1月，市立医院东院区发生了一起医疗纠纷突发事件，引起市民的广泛关注，针对此事产生的影响，为加强对医疗纠纷突发事件的处置工作，市政府办公厅发布了《关于加强医疗纠纷突发事件处置工作的通知》，明确规定，任何人不得危害医生安全，遇到医疗纠纷报警，公安应立即出警，并控制事态，防止群体性事件发生。
《通知》规定，在医疗机构内发生下列情形的，医疗机构应当及时向公安机关和卫生行政主管部门报告，并配合做好医疗纠纷突发事件的处置工作：寻衅滋事的;故意损坏公私财物的;殴打医务人员的;非法限制医务人员人身自由的;占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的;拉横幅、设灵堂、烧纸、张贴大字报、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的;不按规定停放尸体，不听劝阻的;其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
接警后要立即出警
该《通知》规定，医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。禁止任何单位和个人以任何理由、任何手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，故意损坏医疗机构财物。患者或其家属就医疗问题提出异议时，医疗机构应当耐心向患者或其家属介绍诊疗情况，并告知其所享有的权利和解决医疗争议的途径。卫生行政主管部门接到医疗机构的报告后，应当立即派员到现场指导、协调处置工作。
公安机关接到医疗机构的报警后，应当立即出警，采取有效措施，及时制止违法行为，控制事态发展，防止群体性事件的发生。对拒不听从劝阻、带头滋事、妨碍执行公务的人员，公安机关应当依法有效处置;构成犯罪的，依法追究刑事责任。严厉打击“医闹”违法犯罪行为，对涉及“医闹”的刑事、治安案件，应当加大侦办、查处力度，依法维护正常的医疗秩序。
记者昨日拨打110报警电话咨询，值班人员表示，公安部门早已经接到通知，一旦接到有关医疗纠纷突发事件的报警，会在第一时间出警，控制纠纷现场的态势，避免纠纷进一步加剧，尽量引导医患双方冷静下来处理问题。
各方声音
医院
引入第三方处理医闹更客观
对于过去发生医闹事件后一般由医院自己处理，岛城各大医院相关负责人都表示，院方处理医闹事件，不管是医院社会工作办公室还是保卫部门，始终是对内的，在处理医闹事件时，引入第三方对于维护医院、医护人员和患者的三方权益都更为有利。
市民
双方克制情绪避免矛盾升级
记者在岛城各医院随机采访了10名患者，他们普遍认为，医闹与家属个人素质有一定关系，即便与医院、医生确实存在矛盾，也应该通过法律途径解决，并不是“一闹”就能解决所有问题。
也有家属认为，有时自己的家人患病，家属心里太着急，可能与医护人员发生冲突矛盾，如果双方语言冲动，就容易造成矛盾升级，这种情况下，一方面患者家属应该尽量克制情绪，不要无理取闹，另一方面，医护人员应理解和谅解家属，通过良好的态度和耐心的解释打消患者家属的疑虑，防止双方矛盾升级。
市卫生局
患者应该合理维权
记者昨日从市卫生局获悉，今年全市卫生系统将进一步开展“人民满意的医疗卫生机构”活动。根据规定，上半年全市二级以上公立医院要设医疗纠纷投诉受理专用工作室;6月前完成建立医疗纠纷第三方调处工作机制;全市二级以上公立医院全面实行出院病人一周内电话随访制度。
“医疗事故发生后，医院自然后悔莫及，但如何平息患者家属的怒火，维护其合法权益才是最重要的，同时还不能影响正常的医疗秩序。”市卫生局有关负责人表示，从历年发生在各级医院的“医闹”、家属讨说法的事件来看，很多人在发生医疗纠纷后已经习惯了通过闹事来解决问题，发生冲突后往往医生护士成为患者家属的出气筒，医院工作人员受了伤害后也并不利于纠纷的解决，反而影响了医院正常运行。“医院该赔付的一点也不能少，关键看患者和家属是否同意走调解程序。” 该负责人介绍，我市将于6月底前成立医疗纠纷第三方调处机构，其作用是通过医患之外的第三方调查了解、研究分析医疗纠纷的具体原因，协调双方达成客观公正的解决问题方案和赔偿协议。“如果家属不愿意调解，委员会将引导双方向法院提起诉讼，通过司法程序解决。”这名负责人说。
