近日，漳州市发生过一起5个月大的婴儿送医后死亡的案例，因医患双方治疗过程沟通不畅，患者家属对治疗过程充满质疑。
5月21日上午，在漳州市多元调解中心的调解下，医患双方达成了相互谅解。
进展：医患双方达成共识
“重症肺炎并发全身多脏器衰竭”，对于市医院做出的孩子死因结论，经过调解，患者家属黄宽寿一家未再提出质疑。
在调解过程中，漳州市多元调解中心主任赖水顺提醒患者家属，应该控制情绪，通过正确的渠道提出诉求。
赖水顺同时提醒医院方，对患者家属黄宽寿一家的丧子之痛，要给予理解。
在达成的书面协议中，患者家属表示，就此前与医院纠纷过程中的不理智的言行，诚心向漳州市医院及政府的相关部门表示道歉。漳州市医院也对此表示接受和理解。
解释：沟通中家属存在误解
对于治疗过程中医患双方的沟通不畅问题，漳州市医院的一位院方代表称，治疗过程中，医生根据医院有关规定对病人家属进行告知。孩子出现心脏停止后，医生也有打电话通知家属。“但医生与患者家属间确实没有实现有效沟通。”该代表说。
这位医院代表认为，孩子刚入院时，儿科急诊医生告知心跳、呼吸正常，家属产生误解，以为孩子没有大碍。同时因为患者家属爱儿心切，在没理解医生介绍意思的情况下，只管在各种确认文本上签字，也阻碍了真正的沟通。
另外，儿科重症监护室里躺着20多个重病患儿，抢救任务重，医生确实无暇在医院规定的告知程序外，经常出来向患者家属解释病情，以致沟通中家属存在误解。
表态：我们还有更多的工作要做
这次医疗纠纷发生后，院方代表称，市医院领导当日就组织几位当事医生开会，分析回顾了整个治疗过程，也对医患双方的误解做了反思，并认为在与家属沟通过程中，能将沟通细节做得更好。
他说，尽管当日医生有按医院规定做了多次必要的告知，但沟通效果并不理想。如果在通知家属孩子心跳停止之前，增加一次告知，让孩子家属提前了解已经出现心脏衰竭的危情，当他们知道最后噩耗时，可能就不会因为巨大的心理落差难以接受。“与患方之间的沟通，对医生的工作非常重要，而要实现有效的沟通，细节是关键，我们还有更多的工作要做。”漳州市医院的一位领导对此表态。
