南昌：医院预约挂号遇冷？有关人士称需要磨合

前不久，江西省卫生厅发出通知，要求在全省二级以上医院推行网上、电话预约挂号这一便民服务措施，以缓解患者看病难的问题。但记者调查发现，这一便民措施尽管早已实施，但实际上遇冷。
现状：预约挂号遭冷落
9月8日下午，记者先后来到江西省人民医院、南昌市第一医院等几家医院的专家门诊，发现几乎各科室门前都排起了长队，其中许多病人是从外地赶来的，头一天就住在省城等着。
“有的专家门诊早上六点半开始就有人排队，来晚了的，等一上午也不一定能看上病。”南昌市第一医院一位王姓工作人员对记者说，“其实我们医院早就启动了电话预约挂号就诊系统，可打电话预约的患者并不多。以今年为例，从 1月份至今，电话预约成功的患者还不到300人，而医院每天的门诊量平均约 1000人。”
江西省人民医院门诊部的医务人员则告诉记者，到他们医院网上预约挂号的病人也非常少。早在2004年，南昌市就出台措施鼓励医院预约挂号，当时就有10家医院推行了电话预约挂号服务。但坚持到现在的，仅有2家。
调查：预约挂号为何遇冷？
9月9日一大早，记者专门登录了南昌某医院的网站。在点击“网上预约挂号”并注册登录后，该院各科室的专家资料一应俱全，只需几分钟就可预约成功；电话预约则更简单，只需一个电话就可以轻松解决挂号问题。由此可见，预约挂号可以缩短就诊流程，减少患者等候时间，的确是一个很好的便民服务措施，但为什么这一便民措施竟遭冷落呢？
“听说过，但不清楚到底怎么操作！”9月9日上午，记者在江西省妇幼保健院门诊看到，前来就诊挂号的患者已经排起了一条长龙。然而当记者随机询问一些患者，为何不采用预约挂号业务时，绝大多数患者都表示只听说过有这么回事儿，但“就怕操作麻烦”，还有部分患者则表示根本不知道有相关服务。
在江西省人民医院门诊大厅，正在排队挂号的一位熊姓中年男子说，他根本就不知道有预约挂号这回事，“就算现在知道了，可是我也不懂得怎么去挂，还是老老实实排队吧！”另外一位老年患者张大爷则表示，网上挂号需要一定的网络常识，使用起来非常不便，而电话预约的变数很大，万一自己有急事或医生突然有事，这都会影响就医，还是亲自到医院挂号比较踏实。
采访中，记者进行了一个大概的统计，在接受采访的患者中，近八成的患者表示不会通过电话或网络预约挂号，只有少数年轻人表示接受电话或网络预约挂号的方式。
对此，南昌市第一医院的相关负责人的分析是，首先，由于预约挂号只能预约一个专家，很难选择更多医生，所以患者操作起来会有不便。因为好专家本来病人就多，网上、电话很难预约到。至于一般医生，直接来看病就行，根本就不用预约。而且，预约挂号只能保证患者能够拿到号，但挂号费还是要到医院排队交，很多人就觉得并不省事。另外，就是一些来自农村的患者根本不具备“网上挂号”的条件；许多老年人对网络知识不熟悉，对预约挂号自然也就不太接受了。
卫生部门态度：预约挂号将继续普及
对于预约挂号遇冷的问题，南昌市卫生局相关工作人员在接受记者电话采访时表示，预约挂号也需要经过一个“磨合期”，才能逐渐被患者认可。
这位工作人员强调说，预约挂号绝对不会因为现在的遇冷而停止的，而是会继续大力普及，各家医院也将会加大宣传力度，从患者角度考虑，不断完善预约挂号服务，让患者能够真正享受到相应的便利。
根据江西省卫生厅的最新通知要求，从现在起，全省二级以上医院要积极开展门诊预约挂号，并公布相应的联系方式。考虑到患者的担忧，通知要求医院预约挂号应面向所有公众，预约时采取实名制，所有医疗机构开展预约挂号都要按规定价格收费，不得向患者收取任何附加费用。另外，一旦预约挂号成功，医院必须按预约内容提供门诊服务，患者必须如期到医院指定科室或医生处就诊。如果一方遇到特殊情况，不能履行预约的，应及时与对方联系，以免浪费资源。[page]