消协调解经销商推托责任不履行三包纠纷

　　2007年7月12日上午，家住商丘市睢阳区古宋乡的消费者何先生来到睢阳区消费者协会投诉。

　　何先生于4月10日在商丘市汽车销售有限公司(商丘市农机大市场)，以3万多元的价格购得一台福田小卡车，截止7月4日在驾驶中，出现故障，发动机部分配件严重毁坏，消费者及时与经销商联系，并将车拖至售后服务处，但经销商却说不属质量问题，不给予免费维修，就是给予维修也是收取零配件费用及工时费。消费者不同意，认为才买的新车不到半年，出现故障，维修时还要自己拿钱，说不过去。在与经销商协商无果的情况下，来到睢阳区消费者协会讨个说法。

　　商丘市睢阳区消费者协会接到投诉后，及时找到经销商了解情况，但经销商仍然说不是质量问题，而是人为造成的，为了找到正确结果，把事情弄明白，睢阳区消费者协会工作人员不怕天气炎热，走访了几家大型汽车修理厂，请教了多名有经验的老师傅，确定此车问题不是人为造成的，而是质量问题。于是工作人员再次找到经销商与他据理力争。在事实面前，经销商不得不让步，同意免费维修更换零配件，并且不收工时费。这样即给消费者讨回了公道，又为他挽回经济损失两千元左右。消费者何先生激动的不知如何是好，于7月21日来到睢阳区消费者协会，带着满意的笑容送来了一封感谢信。