2007年6月18日家住商丘市睢阳古城内的汪女士来到商丘市睢阳区消费者协会投诉她于5月10日这天在商丘市睢阳区睢阳迎宾馆办喜宴吃过饭之后到服务台结帐时大堂领班端来几个打碎的碟子、碗、勺子等餐具要求汪女士赔钱汪某虽有些不情愿但碍于儿子结婚大喜的日子但经结帐一算要赔付玖拾元心中很是生气无奈只好把钱付给了宾馆。事情过去之后消费者越想越气又找到商丘市睢阳区睢阳迎宾馆讨说法几个餐具缘何收这么多钱但酒店却说一直有这规定客人打碎餐具都是这样赔付的汪女士气愤之下到商丘市睢阳区消协说明情况想通过商丘市睢阳区消协给她讨个说法还回公道。
商丘市睢阳区消协接到投诉后马上调查了解并通知睢阳迎宾馆负责人到睢阳区消协说明情况宾馆餐饮部马经理却说:我们要求客人赔付的钱款属正常的不能退还消费者。当我协会工作人员询问她一个勺子收五元一个碗收拾元是依据什么的时候马经理说是为约束本店服务员而定的商丘市睢阳区消协工作人员对其严肃批评并指出这种行为是有悖于《消法》有关规定的条款属霸王合同损坏餐具定价可以按照市场零售价规定赔付。在商丘市睢阳区消协的调解下睢阳迎宾馆餐饮部退还汪女士现金捌拾伍元正并保证拿出赔付餐具价格表到我协会以便对其监督。这起消费争议的解决使得汪女士感到很欣慰。
