日前,广东省广州市消费者委员会为消费者实际困难着想,和电信部门协商免除被盗打的困难户部分电话欠费。
投诉 广州市困难户张某家的电话于今年2-4月份突然产生高额电话费。今年6月25日,他收到广东岭南律师事务所给他的律师函,称他已累计拖欠话费10892.31元,滞纳金3000元,共欠费13892.31元。接到律师函后,他认为电话是被盗打的,于是到当地派出所报警,同时,他也把上述情况投诉到广州市消委会。
结果 接到投诉后,广州市消委会了解到,张某家属于困难家庭,虽经电信部门核查产生高额通话费的电话确由该固话打出,但从常理分析,正常人不会十几个小时不间断拨打长途电话,可能是不法分子采用了高科技手段盗打。广州市消委会组织双方进行调解,考虑到消费者的实际困难,最终电信部门同意,由投诉者承担3个月话费共2068元,其余费用免除。
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