2007年10月27日，消费者赵某在潜江市博通电器水牛城购买LGKG70手机一部，使用两天后手机出现数次无法接听电话情况。遂向该店售后服务部提出换机要求，遭拒绝，赵某于是向LG武汉售后更换同型号手机一部。但新机又出现同样的问题，该店表示无义务再次提供换机服务，除非赵某能当场演示故障情况。
赵某回家后经过多次实验后发现了该手机的缺陷所在：如有短信未读，电话即不能接听，且所有按键失灵。12月18日赵某前往水牛城售后部当场演示故障后，发现库里所有同型号手机均存在此故障，于是赵某要求退机。赵某与经销商多次协商，同意退机，但要求：1、该商品已降价，补差价二佰元;2、从11月1日至12月8日按每天千分之五折旧;3、缺失的部件照价赔偿。赵某表示商品本身存在缺陷，不能算合格商品，不应算折旧费和补差价。
2008年元月7日，赵某来到工商局12315中心投诉。经中心工作人员多次宣讲消费维权知识，同意全额退款。
点评：《手机三包规定》第九条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信等故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
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