近日,静安区消保委收到消费者董小姐投诉，称其6月3日在某美容有限公司购买5000元消费卡一张，并获赠免费体验一次。6 月4日，董小姐发现某美容有限公司的“柔嫩玫瑰精花露”、“精致换采霜”、抗皱保湿面膜“3种产品在08年都有被媒体爆光过。对此，消费者产生怀疑，当即要求商家退卡，由于消费卡未曾消费过，消费者表示愿意支付之前免费体验的费用，但遭到商家拒绝。
我委接到投诉后立即与该公司联系，了解情况。商家接待小姐表示去核实一下后随即反馈消保委，当天下午商家告知已经退款给消费者。二天后，在我委回访消费者时，消费者称没有收到任何退卡通知，更没有钱款退回。在我委的多次催促下，某美容有限公司来电话告知，由于种种原因，退款手续尚未办理，要等几天。就在等待的时间里，我委多次过问退款情况，而商家百般敷衍，态度蛮横，并表示已经同意退款了，消保委就不要过问了。我委针对商家这种态度给予了严厉批评，指出商家对待消费者要讲诚信，不能当面同意马上退款，事后却以种种理由拖着不办，损害消费者的权益。
6月17日，在我委的一再催促下，商家终于将退卡款汇到了消费者董小姐的帐上。消费者董小姐对消保委积极维护消费者的权益，为其讨回退卡款表示衷心感谢。
点评：当前，有些商家为了拉拢客户，扩大业务，采取各种夸大的宣传手段，有些让消费者先体验，后高额购卡，等到消费者感觉不对头时，想退款就难上加难;对于商家不讲诚信，夸大其词的广告宣传，广大消费者要提高警惕，不要轻易轻信商家的不实宣传，消费者在进行消费时，尤其是预付卡消费时，一定要与商家签订书面合同或协议，明确双方的权利和义务、服务内容、退卡条件等等，不可轻信经营者的口头承诺;要查看商家是否证照齐全，应尽量选择信誉好、口碑好，具有一定规模的企业;使用消费卡后一定要保留相关消费凭证，并当场核对卡内余额，便于日后以此作为维权凭证。
