2006年12月26日，海林市消费者刘某在海林市某商场购买了一件价值165元的羊毛衫。回去穿了没有几天，发现衣服开始有起球现象并且越来越严重。消费者刘某找到商场负责人要讨个说法。可是令消费者非常气愤的是，商场负责人说衣服起球属于正常现象不予退换，这与消费者刘某当时购买羊毛衫时说法完全不同，在与商场负责人协商未果的情况下投诉到消协。 消协受理投诉后，立即展开调查。调查中发现消费者刘某在购买羊毛衫时，向售货员询问过自己所买的羊毛衫穿着后是否会起球，售货员确实向消费者刘某承诺过，说此款羊毛衫不起球，如果起球可为刘先生随时调换。可是出现问题后，商场负责人对这种说法却一口否认。了解到这些情况后，消协的工作人员立即联系商场负责人，把事情经过说明后，又向商场负责人讲解如果销售双方事先有约定的必须按约定履行以及相关法规。最后，经过调解根据《消法》第四十五条之规定，商场负责人同意为消费者调换一件羊毛衫。
