郊区女子蔡某因火灾致使头脸部烧伤毁容，于去年12月份在鹿城路某整形医院接受颏部疤痕修复术，术后，蔡某对整容效果不满意，在与院方协商未果的情况下于6月11日向区消费委投诉。
西山分会接到投诉后，近日召集双方当事人进行调解，调解中，当事双方各执一词，投诉方蔡某认为，既然已经在整形医院接受整容手术，就应该有消费者认可的效果；被诉方整形医院认为，对蔡某实施的颏部疤痕修复术已经完成，但蔡某脸部所受烧伤严重，要取得较好效果，必须进行颏部疤痕二期修复术和颈部疤痕整复术，而实施这两项整形术，蔡某必须另外支付手术费用18000元。西山分会工作人员了解到蔡某家庭条件困难，难以承担如此高额的费用，在与院方充分沟通后，整形医院负责人表示将为蔡某实施下一步的手术，并免收手术费、床位费、护理费、注射费共计15000元。
