曾先生日前至某干洗店清洗一件休闲西服，由于该衣服从国外刚买不久且价格不菲，故曾先生一再关照洗衣店要干洗并要求尽快，店家满口允诺说隔日可取，不在话下。“隔两天到他们店内，发现我的西服皱得一塌糊涂，被扔在一个桶里……”眼前的一幕让曾先生惊呆了。
在闵行区消保委安排的调解中，曾先生气愤地表示：“从衣物的现状看，显然是洗衣店水洗造成的。对于这种不诚实的经营行为，我要求获得应有的赔偿。”我委工作人员当即查看了该衣服的洗涤标识，标识注明只能干洗、不能水洗。在事实面前，洗衣店起初先辩称该衣服起皱是尚未熨烫整理所致，但一口咬定是“干洗”，不承认水洗。最终，曾先生出示了上海洗染行业协会的事故鉴定书，鉴定书明白确凿的写着“经鉴定该男式西装系水洗操作”。在事实和证据面前，店方哑口无言。根据《上海洗染行业消费争议处理意见》第10款：“经营者无干洗设备或利用假冒伪劣设备干洗，以水洗冒充干洗等欺诈行为的，应当向消费者支付洗衣费两倍的违约金。如发生洗涤事故，应按衣、物原价赔偿。”由于曾先生未能提供该西服原始购物凭证，经协调，最终店方赔偿1200元，曾先生表示认可。
点评：这是一起典型的洗衣消费诉案，明明是水洗，为何要冒充干洗？归根结底在于店方缺乏诚信的经营理念。如今市面上大大小小洗衣店数以千计，洗涤技术参差不齐，服务质量良莠不辨，发生事故在所难免，而解决事故纠纷的关键还得靠商家的“诚信”。对消费者而言，除了要挑选一些有资质、讲信誉的店家外，贵重衣物更应选择“保值清洗”。
