没有消费凭证怎么索赔?

更新时间:2015-12-15 15:24 找法网官方整理
导读:
在现实生活中,消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票,在商品出现问题时导致索赔困难!没有发票消费者怎样要求赔偿?找法网小编为您解答!

维权

  1、消费者维权应该收集哪方面的证据?

  根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集:

  (1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

  (2)反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;

  (3)能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。

  2、没有发票消费者怎样要求赔偿?

  在现实生活中,消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票,在其购买的商品有质量问题或造成人身、财产损害时,要追究经营者的责任就比较困难。一些经营者也往往以没有购物凭据为由,拒绝消费者的索赔要求。消费者在遇到上述情况时,一般可以采取如下措施:

  (1)首先应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如,寻找购物的收据或电脑打印的小票,这些也能起到证明作用。还可以寻找证人。

  (2)要产品的生产者退货,赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失的,并不需要购买发票,只需有产品残骸并足以证明该产品是生产者所生产即可,消费者就可以索赔了。

  (3)如果消费者购买的这件商品没有发票,在正常使用该商品的情况下,给消费者的人身、财产造成损害,消费者与经营者协商后又无任何结果,那么,根据《消费者权益保护法》第40条的规定,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。因此,消费者可直接与生产厂家联系,要求赔偿,如果生产厂家拒绝的话,可通过诉讼途径加以解决。

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