消费者吴先生及太太于2006年6月参加了上海某旅行社组织的泰国普吉岛6日游。吴先生反映，在自费项目的小PP岛旅游时地接导游及国内领队多收其费用每人1800铢（折合人民币429元），吴先生要求导游和领队出具有效凭证遭到拒绝，只收到一张泰国国家旅游局认证的价格表，之后此价格表被导游当场撕毁，而且态度极其恶劣。
回国后吴先生向该旅行社投诉，经工作人员调查，该旅行社的导游多收费用属实，同意退还多收费用。然而吴先生不同意此处理结果，认为导游的行为纯属欺诈，故要求旅行社双倍退还多收的费用。双方难以达成一致，吴先生向消保委求助处理。
调解结果：
根据《上海市旅游条例》第三十三条规定， 旅游者的合法权益受法律保护，旅游者有知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况的权利。
该旅行社的导游未按照自费项目的收费标准多收取了游客的费用，理应退还给游客。经过协调，该旅行社同意退还吴先生多收费用，并补偿每人200元，吴先生对此结果表示满意。
消费提示：
旅游服务中旅行社应诚信服务，公开自费项目价格，并严格按照确定的收费标准收取游客费用。旅游消费者外出旅游特别是在境外游时，对当地的标准和风俗不了解往往会被旅行社牵着鼻子走，故可以事先要求旅行社提供书面收费标准，必要时向当地旅游经营者或有关行政部门咨询、确认。
