日前，消费者植谷先生来到某高档发型中心修剪头发，由于消费者本人是日本人，只会简单的中文会话，因此在剪发过程中以发型师的意见为主，在最后结账时，植谷先生却发现自己多了一张面额为3000元的会员卡，而这次的消费过程竟然花掉了1396元。植谷先生想退掉消费卡，却遭到了该发型中心的拒绝，万般无奈之下，消费者求助消保委，希望此事能得到一个圆满的解决。
闵行区消保委接到投诉后，先后与消费者和该高档发型中心取得了联系，了解当天的消费情况，由于消费者的中文能力有限，其公司的翻译向我们转述了当天的情况，当天植谷先生只是去该中心剪发，但是在剪发过程中，发型师推荐了护理和养护疗程，出于对发型师的信任，植谷先生表示同意并支付了钱款。可是事后回到公司，其工作同事通过他的描述却发现植谷先生实际上购买3000元的会员卡，而当天的消费记录变成了会员卡消费1396元，消费者对此大为不解，他表示愿意承担剪发的消费，但这张会员卡并不是自己本意购买，因此要求退卡。而该中心负责人表示虽然语言不通，但是消费者能够听懂并了解发型师的推荐，最后还签字确认此次的消费过程，故不予退卡。
在协调过程中，我委指出虽然消费者对消费的金额是予以了确认，但消费者至始至终都没有确认过购卡的行为，他当初支付了3000元以为是支付了剪发的费用，在消费过程中，该中心的工作人员是否是真正做到了明明白白介绍，而由于语言问题，消费者是否真实了解了工作人员的介绍进行购买，这都是个问号。但消费者事后进行了投诉，这就证明消费者对当日的消费行为存在着疑问和不认可。经过多次协商和协调，该中心和消费者达成了一致的解决方案，而消费者的损失也得到了挽回。
消保委提示：《上海市消费者权益保护条例》第八条规定“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件”，第十九条规定“经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复”。美容美发行业中，向消费者推销店里的会员卡或优惠卡似乎成为了一个常见的促销方式，或许推销会员卡或优惠卡初衷是为了拉住顾客，可是随着美容美发行业的竞争愈演愈烈，这一方式逐渐产生了质变，在推销过程中，美容美发行业的工作人员可能会让消费者知道他可以享受到什么样的超低价优惠，但是这个优惠实现的前提或店方是否能够提供，消费者实际上是不甚了解或者可以说完全不清楚的。因此在实际的消费过程中，消费者一定要保持清醒的头脑，不要受惑于表面上的低价或优惠，而应详细问清这个低价或优惠产生的基础或者实现的条件到底是什么，在自己的确是详细清楚的了解后进行消费。[page]
