南长“消费者巡回法庭”首案判决

更新时间：2019-08-24 11:10 找法网官方整理

导读：

“干洗店没有尽到提醒消费者注意选择‘保值服务’的义务，所以不能以此作为赔偿标准，应当对消费者进行赔偿。”近日，“南长区消委会消费者权益纠纷巡回法庭”受理的首起案例顺利结案。在区消委会、区法院的共同努力下，最终被判决干洗店向消费者徐某赔偿人民

“干洗店没有尽到提醒消费者注意选择‘保值服务’的义务，所以不能以此作为赔偿标准，应当对消费者进行赔偿。”近日，“南长区消委会消费者权益纠纷巡回法庭”受理的首起案例顺利结案。在区消委会、区法院的共同努力下，最终被判决干洗店向消费者徐某赔偿人民币4700元。

【回放】 徐先生在商场购买了一件价值不菲的全麻面料西服，穿了没几次就放入了衣柜。6个月后，徐先生把西服送到干洗店清洗，发现衣服好几处出现褪色、表面变滑等问题。因为与干洗店始终无法就赔偿金额达成一致，徐先生只好一纸诉状，将干洗店告上了法庭。

【判决】 这个案例虽然是一般的民事消费纠纷，但具有一定的普遍性与典型性。“争议的关键在于衣物损坏是因干洗方法不当，还是衣服本身质量问题”。南长区消委会工作人员表示，因为消费者将衣服送到干洗店时是好的，干洗后发现衣服损坏，而干洗店无法提供证据证明衣物损坏是本身质量问题，所以洗衣店应承担赔偿责任。

另一个争议焦点为“保值清洗”。干洗店认为，在店堂内部的告示中，有条款提醒消费者“贵重衣物，请选择保值清洗”，所以他们可在人民币2000元（自定）范围内承担责任。而判决书中列明了“消费者享有自主选择服务的权利，虽然徐先生没有提出保值清洗，并不妨碍他在合理范围内要求干洗店承担赔偿损失的权利”。虽然干洗店店堂贴有告示，但是没有尽到提醒消费者注意的义务，所以告示内容不能作为赔偿标准。

根据徐先生提供的销售明细和信用卡交易清单，证明西服总价为7150元。根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定：非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%。综合各方因素，法庭最终判决干洗店赔偿徐先生人民币4700元。[page]

【提醒】 消委会工作人员表示，在这个案例中，充分考虑了消费者的合法权利，《消法》对消费者这一弱势群体的保护得以体现。不过他们还是提醒消费者，在送洗价格昂贵的高档衣物时，选择“保值洗涤”，与店家共同认定价值，并列明“保值洗涤”的具体约定条款，以减少纠纷。而对于干洗店要吸取的教训就更多了。消委会也提醒众多干洗店，尽量安排专业人员接收业务，并将有关细则明确告知消费者，尤其针对价值昂贵的衣物，最好是提供相关告知书让送洗衣物的消费者签字认可，这样在出现纠纷时能避免不必要的损失。当然，洗衣店要采用先进的洗涤技术提高服务质量是最重要的。

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