投诉主题：W汽车厂
投诉地址：常德市 [湖南省/常德]
投诉企业：W汽车厂
投诉原因：汽车质量问题
本人于2007年元月在W浏阳销售部(某汽车销售公司)购卖一部W路宝车，记忆中，于当年的四月或五月就出现开锅故障，到指定修理厂维修，不久后 再次出现同样故障，从此本故障不间断出现，尤其夏天更加明显，就近时间，在一月内达6次之多，最后车在乡下无法行驶，拖回后，修理厂在大修发动机时发现活 塞顶部边缘缺一块，大约有20×10MM。
新车为什么会这样反复出现同样一个性质的故障?是修理厂技术问题还是车子本身就有质量问题? 这个缺块是这一故障的根源吗?我们诸多的疑惑和懊恼!我们要车子用!我们不能将自己的车子困在修理厂而总是去社会上每天花上280元左右租车使用!我们更 不能总为同一故障花费一次又一次的修理费用!
于是，我们与修理厂论理，与浏阳销售点联系，与长沙联系，与W厂联系，一切没有结果，并 于石沉大海，让我感到W厂根本不象一个有组织的样子，不如一个有良知的个体户。我也管理过一些小小的与经营、销售有关的公司和部门，我也为在外买回的自 用产品而找个一些小小的经营店主协商过产品质量问题，但我几乎看到的都有同样一点，那就是人家的认错、谦意、设法解决和安人心。
但是， W一路从下往上没让我感到半点的安逸，销售点可说半点不给配合，在他们那里得到的就是：你们去联系，我们没时间，你去找修理厂，这个修理厂已经不是W 的指定维修厂了;修理厂则只知道收钱，为本故障一次又一次的维修也不去分析其真正的原因，头痛医头、脚痛医脚，浪费了我们大量的人力和财力;长沙答应当晚 回信，可一周都不音信，至今都不知此人是否与浏阳沟通和了解过本案情况;W总部售后服务部服务水平低下，网上售后服务电话不确切，让消费者重拨另一个号 码，16号小姐理解能力太差或是品性问题或是W文化本是如此，对消费者反映问题不但没有半点客气的语言和歉意的意思，而且问题装疯弄傻，总是一句话：我 不知道你究竟要干什么?我说，我已经说得够清楚了，我跟你反映情况，你记下就行了，希望你将此情况反映上去然后让专门的部门帮我解决，给我一个答复就行， 我已经跟你重复五六次了，你怎么还不知道我要干什么呢?我当时很平和的跟她说，她最后还是同样一句：我不知道你究竟要干什么?
这样我想 到这就是W人吗?W人怎么就这么难以沟通呢?为此，我在多方努力求助无门之时就只得通过我们消费者的保护神了。这下可灵了，当天下午W厂来电了，向 我了解情况，但对方声音生硬，一样的没有半点客气的语言和歉意的意思，并总是抢我的话，类似于审坏人，等消费者反映问题时，她总是：这个我知道，那个也知 道。
等到24日，长沙的陈经理来电才让我感觉到W厂的确派人来帮我解决问题啦!可是，25日来浏首先武断认定活塞的问题肯定不是从厂 而来，并想从使用碰撞或维修敲打中寻找原因，另一个所谓中南四省厂方负责人则说：要是车子有问题，则卖回新的就会反映出来，不会等待到现在，不会因冬天不 出出现夏天出现，有问题夏天冬天会一样的出现。下午，他们又去了修理厂，晚上，修理厂总是打电话，说是厂方委托他与我谈，并交待车子发动机的问题是因我们 发现出来的，而不是修理厂发现的。等等情况说明厂方并没有诚意、全心全意站在消费者角度设身处地地处理和解决问题，为此，我们只有再次请求贵会从最终能解 决问题的方面出发，着重要害和关键之处，帮助解决。谢谢!
我方坚决要求活塞要拿到公认的专业的检验处检验，如果活塞质量问题，W厂或 者说是发动机厂罪不可赦，没有任何理由和价钱可言，希望W厂拿出大厂的气度和从严治厂以及设身处地地为消费者着想，人性的迅速的果断的处理因自身原因而 给消费者已带来的多种痛苦和人、财、物、事各种损害的赔偿和补救。
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