“已经领了登机牌，却上不了飞机，而且作不出合理解释。”一位旅客十分气愤地向消保委投诉说。
原来，消费者唐小姐通过芒果网购买了两张2009年10月15日上海至北京的机票，合计1380元。当天，唐小姐在虹桥机场办理了登机手续，领取了登机牌，起飞时间为12点正。11点30分，唐小姐持登机牌准备登机时却被拒，当班的南航公司人员告知，由于当天旅行团人数较多，该航班已经客满，要唐小姐调整至15点30分的航班。唐小姐反问，南航公司已经给自己办理了登机牌，已确认了飞机上的座位，客人再多，应该顺序安排，上不了机的应当是后来者，怎么挤兑前面的客人呢?
唐小姐气愤之极，除了找航空公司，又找售票的芒果网理论。当芒果网答复此事只能找航空公司解决时，作为芒果网会员的她更觉得孤立无援，这时她拨打了“12315”消费者申(投)诉、举报中心的电话。
负责受理此件投诉的卢湾区消保委十分同情唐小姐的遭遇，并积极与有关方面联系，努力为消费者挽回损失。
卢湾区消保委认为：唐小姐购买了机票，实际上就已经与南航公司达成了运输服务合同关系，就应当享受约定的时间、航班等项服务。南航公司为唐小姐办理了登机牌是履行运输服务合同的第一步，但此后以航班已客满为由，单方面提出要唐小姐延迟至15点30分的航班，完全是违约行为，是以强欺弱的霸王做法，与其应负的社会责任、应有的商业道德不符，消费者完全有理由向南航公司追究违约责任。
《消法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
在消保委的工作下，南航公司允诺：作为补偿，唐小姐今后搭乘他们的航班可享受一定优惠，消费者表示接受。
在此，消保委提醒消费者，遇到自身合法权利受损，一定要勇于拿起法律武器，敢于向具有一定垄断经营优势的经营者叫板;而作为经营者，尤其是行业的老大，更要率先诚信自律，起好模范带头作用，“服务悦人心，诚信赢客誉”，只有真心诚意为宾客服务，才能得到宾客的满意和信任，才能起好领头羊的作用。
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