近日，消费者张先生来到静安区消保委投诉，称其在08年10月11日参加某旅行社的美国游，10月12日乘坐美联航由旧金山到达华盛顿时，发现托运行李丢失，造成了在旅游途中很大程度的不便。10月27日回国后，张先生将行李丢失索赔材料提供给旅行社，要求其代替消费者向美联航空索赔，但旅行社却迟迟未能帮助消费者与航空公司沟通。在消费者的一再催促下，时隔一个月，旅行社于12月8日才与美联航空公司取得联系，并将行李丢失索赔材料交给美联航空。12月22日，美联航空回函说，消费者张先生提供的索赔材料申报超过了45天的有效期，航空公司不予赔偿。为此，消费者张先生到我委投诉，要求该旅行社承担延误责任，并要求旅行社帮助消费者，继续协调消费者的索赔事宜。
静安区消保委接到投诉后，立即与当事双方进行了多次调解，一方面对消费者的怒气进行劝说和抚慰，另一方面向旅行社分析了其一而再再而三拖延时间，不为消费者与航空公司进行沟通协商而导致消费者损失的错误之处。但旅行社在处理这件投诉案的过程中表现出来的态度是比较推诿的，先是推卸责任，后又称自己没有义务为消费者做售后服务。对此，区消保委要求旅行社负责人与消费者张先生到消保委进行调解。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买，使用商品或者接受服务时受到人身，财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在这个投诉案中，消费者张先生在旅行社购买了“美国游”这一项产品，在旅行过程中的行李丢失，理应由航空公司赔偿，但是旅行社作为沟通消费者和航空公司的桥梁，于情于理应该帮助消费者与航空公司交涉，而不是一味的推卸责任，拖延时间，更不能有既然产品已经销售出去了，在消费者要求售后服务的时候就是一副事不关己，高高挂起的姿态。
随着我国经济的飞速发展，人们在物质生活提高的同时，对精神生活的追求也日益剧增，使出国旅游越来越热门，而旅行社提供的各类国内外旅游商品服务也是琳琅满目，但是在销售商品的同时，商家还是要本着为消费者服务到底的精神，让消费者真正享受到应有的服务。
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