消费者孙先生来到南汇区消保委请求调解，经了解得知情况是这样的：7月6日这天，孙先生在惠南镇一家专卖店里买了一双名品旅游鞋，当初就是因为看中的是知名品牌，坚信其质量能胜过其他杂牌鞋子，兴冲冲买回家穿着才第十天，好端端一双鞋却全面出现脱胶问题，与商店协商要求调换，商店不予解决，在无奈之下，消费者拎着鞋来到了消保委。
在了解了消费者方面的情况后，我们的工作人员与商店取得了联系，商店经理告知：原来是消费者在穿着时也存在一些实际问题，虽然品牌旅游鞋具有一定的坚固性，但由于消费者的工作环境所需旅游鞋被经常潮湿的在水蒸气环境(生产饮料车间)中穿着，而消费者又不加以保养，脱胶后消费者只是向商店提出退货要求，而对于其他意见一概不予商量。
在了解了双方述诉的基本情况以后，我们消保委的工作人员与消费者进行了数次长时间的电话沟通，消费者在我们的调解工作中也承认了自己穿着保养不当的问题，最后答应消保委的建议，让商店对旅游鞋进行修理，直至恢复原样。一场消费纠纷就此在双方的确认下调解成功。
相关法律法规，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。上述案例中消费者确实有对商品的使用不当之处，但一双鞋只穿了十天就发生脱胶现象，商店也有责任向消费者宣传保养知识，并帮助消费者维修，售后服务工作还是品牌产品的保护之神呢。
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