一乘客从宁夏固原坐长途大巴来深圳，因大巴在途中剧烈颠簸而折腰，造成L2椎体压缩性骨折，不得不进行手术治疗。伤者起诉TB宁夏固原汽运公司要求赔偿，10月11日，该公司已先赔付2万元。
李先生是宁夏人，长期在深圳务工，和妻子徐女士有一个六个月大的女儿。9月21日，他们一家三口从宁夏固原前来深圳。据李先生说，由于车上人多，他们三个大人连同一个婴儿，被司机安排到大巴车最后一排的一个双人上层铺位，由于面积不够，三人只能坐在铺位上，婴儿则由母亲徐女士抱着。
9月21日下午3点40分，大巴发车了。当晚8点左右，大巴有过一阵剧烈的颠簸，车体猛烈摇晃。颠簸过后，抱着孩子的徐女士卧倒在铺位上，表情痛苦。见状，李先生便赶忙吆喝“停车”，一旁的朋友小刘更是提议送伤者到就近的医院，但遭到了大巴司机的拒绝。
大巴有两天的车程，途中，除了在他人帮助下去服务区上厕所之外，徐女士都没有下过车。因为疼痛难忍，她一路都没有吃饭，一直静躺着。9月23日下午6点多，大巴抵达深圳龙华汽车站。当时，徐女士的行动已经相当困难，脸色铁青。李先生再次提出去医院，但同样被司机拒绝。
到深圳之后，徐女士受伤的腰背已现浮肿，24日，她在床上躺了一整天。看到妻子的情况一点不见好转，李先生把她送去盐田区人民医院检查。25日，通过CT检查，医生确诊为：L2椎体压缩性骨折，并压迫神经，若不及时治疗，患者可能有瘫痪的危险。
9月25日日，李先生便找到乘车卡上的手机号码，给大巴司机去了电话。在电话中，这位大巴司机表示“你们找我没有用的，我只是一个司机，谁都不想碰到这种事情。要钱，我这里肯定是没有的。你们要么就去找我们(TB)公司打官司，官司打赢了，公司也就自然会赔给你们钱了。”
李先生当时还购买了每人一元的乘客意外伤害保险。根据保险事项说明，自登上交通工具时起到离开交通工具时止，被保险人因乘坐的交通工具发生交通事故而遭受的意外伤害而致身故、残疾、烧伤或支出医疗费，按《乘客意外伤害保险条款》之约定付给意外伤害保险金。至于保险金额，人身意外伤害的保险金额为两万元人民币，其中意外伤害医疗费用为人民币四千元。于是，李先生就恳请大巴司机代为询问保险的事情，但大巴司机说，“报案报得晚，超过了24小时的时限，可能赔不了。”[page]
肇事方不赔钱，保险又拿不到，面对妻子手术所需的5万元高额手术费，李先生也陷入了迷茫。情急之下，他借了1万5千元凑足前期费用，让妻子先接受手术。另外一方面，李先生开始通过法律手段，为妻子讨回公道。
李先生委托广东际通事务所的刘律师对TB宁夏固原汽运公司侵权提起诉讼。刘律师认为，客运方须保障旅客安全，在当事人没有过错行为的前提下，因为司机过错导致乘客腰伤，承运方理应承担相关的赔偿。至于赔偿的范围，牵扯到受害乘客的医疗费、营养费、误工费以及相关的伙食补助费等。“如果当事人最终进入了伤残范围，她还可以获得相应的伤残补偿费。除此之外，由于当事人还有一个六个月大的女婴，对于无法为孩子哺乳而可能给这位母亲造成的心理困惑，一定数额的精神抚慰金也将作为整个赔偿金的其中一部分。”
对保险问题，刘律师认为，大巴司机所谓“报案必须在24小时之内”的说法并不正确，可以视作是对被保险人的一种权利限制。在阅读了当事人所购的人保乘客意外伤害保单背面的保险事项说明之后，刘律师对于保险金的赔付更有信心，“保单背后的事项说明第六条清清楚楚地写了：如发生保险事故，须在5日内通知保险人。”
据刘律师说，经过交涉，TB宁夏固原客运公司的李经理承认李先生的爱人“在长运途中坐折腰”的情况是事实。10月7日，TB宁夏固原客运公司给李先生去了电话，表示他们会支付两万元人民币，作为对徐女士先期赔款。10月11日上午，该公司已将两万元现金交到了医院。关于保险方面的赔付，该公司李经理表示，TB公司已经及时和保险公司进行了沟通，当事人到时按规定领取保险金不会存在任何的问题。刘律师说，他们将会根据TB宁夏固原客运公司实际的作为，决定下一步的态度。
