调查背景：
在2013年“3.15”消费者权益保护日，为及时了解四川省消费者对当前消费市场秩序的评价，反映消费者诉求，四川省统计局社情民意调查中心组织开展了2013年四川“3.15”消费者权益日专项调查。
本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，访问对象为成都、绵阳、广元、内江、眉山、宜宾、达州、巴中、凉山州等9个市(州)的城乡常住居民。调查共计完成有效样本1000个，其中城镇居民占64.1%，农村居民占35.9%。
消费市场秩序
对消费者权益保护方面满意率为77.5%
受访者“对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意程度”为77.5%(见图1)。城镇和农村受访者的满意率无明显差异，分别为77.4%和77.7%。
对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低
日常消费的七种主要商品或服务质量的满意评价中，对家电消费、汽车消费和金融保险服务的满意率排前三位，对食品消费、旅游服务和药品消费的满意率排后三位，满意率最高(89.2%)与最低(61.4%)相差27.8个百分点。
与2012年该项调查结果相比，受访者对食品消费的满意率有明显提高，达17.4个百分点;2013年药品消费、服装消费、旅游服务的受访者满意率较2012年下降较为明显。其中药品消费的下降幅度最大，达10.9个百分点。(见表1)
值得注意的是，食品消费和旅游服务的满意率城乡差异较大，农村受访者的满意率分别较城镇高10.9和9.5个百分点。
对大型商场超市满意率最高，对餐馆饭店满意率最低
在六类日常主要消费场所中，受访者对大型商场超市、连锁商店提供的商品或服务质量满意率排前两位，满意率在90%左右，而对杂货店、专卖店、集贸市场和餐馆饭店的满意率相对较低，均在70%～80%之间。(见图2)。
对广告宣传信任度较低，为32.8%
当前对商品或服务的广告宣传表示“非常信任”的受访者为1.8%，“比较信任”的为6.8%，“基本信任”的为24.2%，以上三者比例相加只有32.8%。表示“不太信任”和“很不信任”的受访者为48.8%和18.4%。分城乡来看，城镇受访者对商品或服务的广告宣传表示信任的为 29.4%，农村为38.7%，城镇比农村低9.3个百分点。
消费者维权意识
积极维权比例上升
有30.0%的受访者表示2012年的消费中遇到过纠纷或产品质量问题，其中城镇为33.1%，农村为24.5%。城镇受访者中选择积极维权的为68.9%，农村为47.7%。
从历年调查中结果的对比看：遇到过消费纠纷或产品质量安全问题的受访者比例逐年下降，遇到问题后积极维权的比例逐渐上升，反映出消费者维权意识的增强。(见表2)
相关知识了解度上升
在对当前消费者投诉热线电话号码知晓情况的调查了解中，表示“知道”的受访者为59.2%，其中城镇为64.6%，农村为49.6%。知晓投诉电话号码的受访者比例比2012年提高4.7个百分点。
消费者关注的热点问题
“假冒伪劣”和“过度宣传”问题亟待解决
当问及受访者“当前消费市场中主要存在哪些问题亟待解决”时，“假冒伪劣产品多”和“广告过度宣传误导消费者”的选择比例明显高于其他方面(见图3)。
网购消费安全可靠性的认可率提高6.8个百分点
调查显示，当前有71.3%的受访者表示在网上购过物，较2012年调查结果增加7.6个百分点，其中城镇受访者比例为83.0%(较2012年增加10.6个百分点)，农村为50.4%(较2012年增加4.9个百分点)。
在进行过网上购物的受访者中，对网上购物安全可靠性的认可率为82.2%，较2012年提高6.8个百分点。认为“不太安全可靠”的占14.9%，“很不安全可靠”的占2.9%。
分城乡来看，城镇受访者的认可率为86.1%(较2012年提高8.6个百分点)，农村为70.7%(较2012年提高2.5个百分点)，城镇较农村高15.4个百分点。
当问及表示网上购物“不太安全可靠”或“很不安全可靠”的原因时，主要集中在“商品质量难以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”两个方面(见图4)。
旅游消费者最担心三大参团旅游消费问题
受访者中有37.1%表示有经常外出旅游的爱好，较2012年增加6.7个百分点，其中城镇为45.2%(较2012年增加8个百分点)，农村为22.6%(较2012年增加6.3个百分点)。
在经常外出旅游的受访者中，问及“参团旅游最担心的消费问题”时，表示“景区游览项目高价宰客”、“参观景点少购物点多”和“强行团员购物”的比例排前三位。
