徐灿：喷安耐驰车漆被毁，律师怒告橡果国际

喷安耐驰车漆被毁，律师怒告橡果国际时间: 2011-02-26 14:10:10 | [<<] [>>] 近日，北京市德勤律师事务所律师徐灿因使用安耐驰E-67镜面E膜私家车漆面龟裂脱落，经与相关方交涉退货无果后，一怒之下，以产品质量侵权纠纷为案由将该产品的经销商橡果信息科技（上海）有限公司（该企业在媒体上简称自己为橡果国际）和上海安耐驰汽车养护用品有限公司（简称安耐驰）列为共同被告告上了法庭。该案件将于2011年3月7日在北京市海淀区法院山后人民法庭一审开庭审理。

“橡果国际”和“安耐驰”的名字，很多人都不陌生；在百度搜索条上一键入“橡”字，弹出的十条词组便有三条是与橡果国际有关的。对有车的消费者来说，这两个名称或商标更是如雷贯耳。很久以来，喜欢听广播、看电视的人都会无意接触到他们高频率的广告。在电视里，人们更可以亲眼目睹由橡果国际推广的安耐驰产品的神奇功效，在这些产品秀节目里，几种安耐驰的汽车美容产品在橡果国际的主持人演示下展示出了其不可思议的作用：很深的划痕，他们旗下一种名叫“快可士的刮痕祛除剂”的产品像牙膏一样轻轻一涂一擦，就便能使很深的刮痕像魔术一样消失。
于是，徐灿律师在通过电视广告和FM96.6电台广告得知由橡果国际经销的安耐驰品牌汽车系列产品有奇特的功效后，便于2010年5月26日拨打橡果国际的全国订购热线电话4008152222购买了安耐驰的E-67镜面E膜一瓶、快可士汽车刮痕祛除剂、神奇去污膏一套。购买上述产品后不久，徐灿律师便迫不及待地使用快可士汽车刮痕祛除剂尝试消除自己车上划痕，但经反复尝试却并未看到电视中神奇情形出现。起初，徐律师以为是自己使用不得当，于是询问橡果国际能否有一个场所当场演示这款产品，却被告知没有这种服务。对北京、上海这样的国际大都市，作为上市公司的橡果国际居然没有一个场所能够提供相关的服务，徐律师对此深感不解，只能反复打橡果国际的热线电话咨询使用方法，但经反复指点，始终没有出现这款产品在电视广告和产品平面广告上展示的效果，于是开始怀疑该款产品有虚假宣传的成份。
然而，使用了E-67镜面E膜剂后，徐律师却发现其车身漆面顿时光亮无比！这多少给他一些安慰。可是，好景不常，仅仅一、两个月后，他使用量较多的车后盖便开始出现油漆无光发暗的症状，三个月后开始出现漆面龟裂，从第四个月开始，个别龟裂的漆面出现崩裂，现出点状的白色漆底。徐律师于是在到4S店做保养时咨询何因，维修技师称这可能是使用了化学物品的结果。徐律师恍然大悟！
考虑到两款产品都出现问题，徐灿律师于是仔细查验这些产品上标识的生产厂商，发现一个所有消费者都可能产生的误区，即大家会想当然地认为是生产厂家的安耐驰却原来不是这样汽车保养美容类产品的实际生产厂家，其中快可士汽车刮痕祛除剂这款产品的生产厂家是一家德国公司，而E-67镜面E膜剂则只标明产地台湾，却没有标明具体厂家。并且，所有产品都没有按《产品质量法》标明所含主要成份的名称和含量。自此，徐律师再也不敢继续尝试所购买的安耐驰的所有产品。
于是，偶尔涉足到电视购物这一领域的徐律师开始以观察者的身份注视电视广播购物领域。他发现：在电视里出现的商品广告多是具有一般产品所不常有的神奇功效的特殊商品，譬如丰乳类、减肥类、手机等家电类，要么功能强大，要么立等见效，这类产品往往是消费者受众群极大、市场极大的产品。而且，这些产品的宣传策略都是轮番轰炸式，在长达十几分钟的时间里反复多次重复同一个广告，让其“神奇”的功效作用于消费者的视觉和大脑神经中枢，不信不行。
“他们真有钱，这么长时间的电视广告他们竟然也做得起。”徐律师得出这样的印象，“要不就是有巨额暴利！”

可是，徐律师接下来再搜索网络相关关键词，竟发现这一领域的负面报道极多，多是指称这类产品夸大效果，有虚伪宣传的嫌疑。徐律师不禁想起在反复咨询橡果国际有关人员时对方真心的赞赏：“您真有涵养，很多用户给我们打电话多是暴跳如雷地大吵大闹！”。[page]
此后，在北京律师协会第二届首都律师论坛的公益法分论坛上，北京市消费者协会法律与投诉事务部郎丹柯的发言更让徐律师感到吃惊！原来，近年来，电视、网络购物的消费者投诉竟然达到所有投诉的百分之二十多的比例，位列投诉榜前列。因此，徐律师决定以身作则，加入到相关消费者维权的队伍中来。他将有关情况和自己的想法向北京律师协会消费者权益法专业委员会主任葛友山沟通后，得到了后者的支持。“如果我们律师都不能维护自己的合法权益，如何维护普通消费者的权益？”葛友山律师说。

“我以一名消费者身份维权也是迫不得已！”徐灿律师感慨地说。
原来，自从发现疑似严重产品质量的问题后，徐灿律师便打电话向像果国际售后服务部门投诉，但是橡果国际的工作人员称这是其没有连续使用相关产品的结果。徐律师不能认同这一雷人的解释，2010年11月8日他电话要求橡果国际有关负责人员在三日内代表其单位与其联系协商如何处理，但却被置之不理；11月10日，徐律师再次致电橡果国际售后投诉部门工作人员，提示其今天下班以前必须主动与其联系协商解决有关问题，否则将诉诸法律，对方仍然置之不理。无奈，徐律师只能依《中华人民共和国民事诉讼法》第二十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第四十一、四十三条，《中华人民共和国产品质量法》第二十六、二十七、三十六、三十九、四十、四十三、第四十七条，《消费者权益保护法》第十九、二十、二十二、三十九、四十、四十四、四十九条将其起诉到海淀区人民法院，请求人民法院依法维护其作为消费者的合法权益，判令橡果国际和安耐驰二被告连带承担下述责任：1、对被损坏的车漆面恢复原状；2、返还其购买这些产品支付的货款人民币769元；3、按《消费者保护法》第44条支付其购买被告快可士汽车刮痕祛除剂一倍的赔偿金245元；4、支付其因主张权益的务工费、电话费等损失共计6000元。

可是，两个月过去后，徐律师却接到法院立案庭的电话称法定代表人:为杨东杰的橡果信息科技（上海）有限公司按徐律师在上海市工商行政管理局网站上查到的注册住所“海市张江高科技园区郭守敬路351号2号楼669－05室”、经营地址“上海市田林路487号宝石园20号楼18F 200233”却因查无此公司而无法送达传票。所提供的两部电话：021-51518888 、021-54500703也无法联系。而作为被告二被起诉的法定代表人为吴月荣的“上海安耐驰汽车养护用品有限公司”的登记住所“上海市青浦区华新镇嘉松中路1135弄55号”同样无法送达，其注册电话021-51518888也无法联系。因此，法院动员徐律师撤诉。这使徐律师颇为吃惊，因为，这两个赫赫有名的公司竟然不在注册地办公而且不知其身藏何处？特别是橡果国际，据说是一家上市公司。徐律师认为这个信息如果让有关消费者得知，也会同样吃惊。虽如此，徐灿律师仍决计不轻易撤兵，“那怕我交三百元到《人民法院报》登报公告送达开庭传票都行！”
幸好，法院获取了安耐驰在北京的一个电话，打过去后，传来的自动接线音却是：“这里是橡果国际……”看来他们原来本是一家。而且，“他们已来取过传票，两家聘的是同一个律师代理，”在领取传票时，法院书记员这些告诉徐律师。

目前，徐律师正积极准备证据，他要像唐吉诃德一样，独矛挑战这两个电视广播购物巨头。
“这是一个影响性公益诉讼，我实际上是在代表中国的消费者坚守在这里，决不是仅为了自己的利益，我要代表广大橡果国际和安耐驰的消费者向不诚信的商家讨一个说法，身体力行地告诉他们：我们消费者不是那么好忽悠的！”徐律师如是说。