提 问
去年9月，北京市消费者罗女士在某健身中心花3000余元，为女儿购买了跆拳道训练年卡，每周训练两次。今年1月中旬，该健身中心突然宣布和跆拳道教练解除合作关系，跆拳道学员如果要求退卡，2月10日前，可到该健身中心登记，退还剩余课时费用，前提条件是要学员出示办卡时的收款凭证。罗女士说，当初选择这家健身中心，就是看到其规模大，并且租赁市区繁华的商业场所，有一定的实力，没有考虑到中间会出现波折，所以没有保留当时办卡的收款凭证。
罗女士想问，该健身中心的电脑里有自己购买年卡的记录，自己手上也有年卡，如果因她不能出示办卡收款凭证，该健身中心拒绝退卡怎么办？如果出示当时银联卡刷卡结算清单，算不算消费凭证？当时办理年卡时，该健身中心按八折优惠办卡，退卡时，课时费用应该按八折折算还是按全价退费？
回 答
北京力盾律师事务所陈枝辉律师认为，是否退费应该以罗女士是否在此消费的事实为依据，而不应该以消费者是否有收款凭证为准。罗女士曾经在该健身中心购买过训练年卡，尽管现在没有了办卡收据，但是，有训练年卡，还有银联卡刷卡结算清单作为证明，足可以证明她曾在此消费过，因此，健身中心不能以消费者没有收款凭证为理由拒绝退款。另外，健身中心应该有收款凭证的存根，如果消费者提起诉讼，法院可以要求健身中心出示存根，如果健身中心不提供，则要承担败诉风险。
针对罗女士关于“退卡时，课时费用应该按八折折算还是按全价退费”的问题，陈枝辉律师表示，退卡时，应该以消费者实际消费的金额为准，即应该按照实际支出也就是八折折算为消费者退款。再有，因为健身中心教练解除合作关系，属于健身中心单方违约，因此，消费者可以要求赔偿损失。
中国消费网·中国消费者报
